Il existe une multitude de sites marchands sur Internet, mais comment s’assurer que le paiement en ligne est sécurisé et quels sont les recours en cas de problème ? Voici quelques conseils avant de se lancer.
Acheter sur Internet est bien pratique, mais cela présente toujours certains risques. C’est la raison pour laquelle l’article 19 de la loi sur la confiance dans l’économie numérique prévoit que tout vendeur de bien et de service doit clairement s’identifier sur la page d’accueil du site en déclinant son identité.
Il est important de respecter différentes étapes avant de s’engager. Tout d’abord, le contrat doit récapituler le détail de la commande et reprendre la description de l’article commandé. Ensuite, c’est à l’acheteur de confirmer la commande en cliquant dans la case prévue. Enfin, le vendeur doit accuser réception de votre commande en vous adressant un courrier électronique.
Avant la conclusion du contrat, le vendeur doit indiquer sur son site les caractéristiques du contrat. Il doit également afficher le prix de vente, les modalités de paiement (carte bancaire, chèque…etc.), la date ainsi que les frais de livraison. Enfin, l’acheteur doit être informé qu’il dispose d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la signature du contrat pour se désister sans avoir à se justifier.
Le consommateur dispose, en effet, d’un délai de réflexion de sept jours. En cas de désistement de l’acheteur, le vendeur doit lui rembourser toutes les sommes initialement versées au plus tard dans les trente jours.
En ce qui concerne les délais de livraison, là aussi, il existe des règles précises. L’article doit être livré dans un délai maximum de trente jours après envoi de la confirmation de la commande. Si le délai est impossible à tenir, l’acheteur doit être remboursé dans un délai maximum de trente jours après le paiement…
Vous voilà fin prêts, et il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter un bon surf et de bons achats !
Becker Marion dit :
Votre commentaire est en attente de modération
22 janvier 2010 à 11 h 46 min
Après ces conseils très généraux vous devriez passez à l’action et proposer à vos clients le service E-carte. Cela éviterait qu’ils ouvrent un compte chez la concurrence pour bénéficier de ce service que vous avez omis de mentionnez dans cet article.
Très cordialement.
A bientôt.
Bonjour,
Juste une précision, le délai de rétractation est ramené à 3 jours pour les denrées périssables. Par exemple les boites de chocolats que vous avez dégusté pour les fêtes de fin d’années.
Cdlt.
Marcel CASTEGE.