Ma carte bancaire a été frauduleusement utilisée afin de procéder à des achats sur internet. Le montant du préjudice s’élève à 600,00 €. J’ai immédiatement contacté le gestionnaire de mon compte qui m’a indiqué comment régler ce préjudice et qui a immédiatement bloqué ma carte bancaire. Je précise que le montant de 600,00 € a été re-crédité trés rapidement sur mon compte grace à la célérité de mon Conseiller.
Cependant, et comme je n’avais plus de carte bancaire le temps d’en faire réediter une, je me suis rendu au sein d’une agence du Crédit Agricole pour retirer 100,00 €. Cette opération m’a coûté 1,50 € ! Ainsi donc, me rendre dans MA banque pour demander MON argent ME coûte de l’argent… Pourriez-vous m’indiquer, hormis prélever des frais, en quoi consiste votre métier ? Au final, si le dessous des matelas de nos grand-mères ne rapportait pas d’intérêts, il offrait au moins l’avantage de ne pas occasionner de frais…
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre témoignage qui souligne deux points essentiels.
Tout d’abord, nous transmettrons à votre conseiller votre satisfaction dans la gestion de votre incident. Nous sommes en effet très attentifs aux traitements des réclamations en associant réactivité et professionnalisme, combinaison essentielle pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Concernant votre deuxième remarque, vous abordez le thème de la facturation des services bancaires. La philosophie de la Caisse Régionale est axée sur une totale transparence de la tarification avec une information omniprésente par le biais de l’affichage des prix en agence et sur Internet ou de l’envoi annuel des conditions de banque à chacun de nos clients.
Aussi, dans une logique de service à la clientèle et d’innovation, nous possédons dans notre gamme une carte totalement gratuite (prénommée LSA, Libre Service Agence ), permettant d’effectuer des retraits d’espèces dans l’agence domiciliataire du compte et exonérant donc des frais que vous évoquez.
Toutefois il s’avère que la situation particulière dans laquelle vous vous êtes retrouvé bien involontairement a occasionné cette facturation, c’est pour cela que je vous invite à passer à l’agence afin que nous puissions convenir d’une solution.
Vous remerciant de votre fidélité.
Bien cordialement.
Fabrice MAYSOUNAVE
Responsable d’Agence d’Orthez