Bonjour, A la suite d’une demande d’édition d’un relevé concernant les intérets d’emprunt, afin de faire valoir mes droits auprès des impots, je me suis vu retiré 20.60€ de frais. 10.30€ la feuille de papier c’est cher payé ! cela devrait faire partie du service d’abonnement. Je n’ai surtout pas apprécié d’être mis devant le fait accompli puisque c’est ma femme qui a demandé par téléphone ces documents et ce n’est qu’au retrait des documents que l’hotesse d’accueil me signale qu’ils seront facturés ! De même, les impressions d’écran qui se facturent 45€ je trouve ça inadmissible (j’ai eu l’information mais n’ai pas été facturé de ce « service »). Le mot « service » a vraiment une valeur de nos jours : celle de l’argent, c’est bien déplorable…
- Olivier DEBARD dans Témoignage de Laurence S.
- Ecoute Client dans Témoignage de Gilles F.
- Gilles F. dans Témoignage de Gilles F.
- Frédéric Bayle dans Témoignages de Raymond P.
- Olivier DEBARD dans Témoignage de Christiane D.
Bonjour Monsieur,
Le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne est particulièrement attaché aux services qu’il rend à ses clients et soucieux du juste prix de ces services.
Dans votre cas, vous avez déjà reçu cette attestation et la réédition de ce document en agence est en effet tarifée, car elle est le fruit d’une procédure manuelle.
Cependant, étant internaute et utilisateur de notre site lefil.com, sauf erreur de ma part, vous avez reçu cette attestation de manière électronique ; elle est stockée dans la rubrique « Mes Documents » dans votre compte « lefil.com ».
Dans ce cas de figure, bien sûr, vous avez tout loisir de rééditer vous-même ce document : la réédition n’est alors pas tarifée.
Je vous propose ainsi de vous rendre dans la rubrique « Mes Documents », puis dans « tous les courriers » et sélectionner la période « Avril 2010 » : vous y trouverez votre attestation.
Bien sûr, dans le même temps, nous procédons au remboursement des frais perçus à tort, puisque nous aurions du vous donner cette information avant de réaliser la réédition manuelle.
En ce qui concerne les 45€ pour des éventuelles impressions écran, je puis vous assurer que seules sont tarifées les opérations intégrées dans le « Mémo Prix Particuliers » à disposition de l’ensemble de nos clients, soit dans nos agences, soit sur lefil.com.
En espérant avoir répondu à vos attentes,
Bien cordialement,
Vincent FLEURQUIN,
Directeur Pôle Crédits
Merci pour vos réponses.
Je regrette que toutes ces solutions arrivent maintenant, cela m’aurait évité un « coup de gueule » alors que la solution se trouvait simplement sur le net que j’utilise, en effet, beaucoup pour gérer mon compte.
J’ai bien tenté de retrouver ce courrier sur le net mais même à l’heure actuelle, et en suivant vos instructions, je ne trouve aucun courrier au mois d’avril. Entre janvier et juillet 2010 je n’ai qu’un transfert d’épargne LEP (là aussi je n’ai reçu qu’un mail d’info parmis les pubs, alors qu’il y avait toujours une lettre sauf 2009, et n’ai pas pu renouveler ce LEP l’échéance étant passée…) et un relevé de compte. Bug ?
A l’avenir, j’espère que le conseiller que j’aurai au téléphone saura me donner les infos gratuites comme vous l’avez très bien fait ici.
Je vous remercie par ailleurs du remboursement que vous allez effectuer, c’est un geste commercial que j’apprécie.
Cordialement.
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour
Nous analysons la situation de vos courriers et nous vous tenons informé dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Rose-M. Féo
Responsable Service Client.