j’aurais aimé comprendre pourquoi au crédit agricole de Samatan il faut prévenir 1/2 heure avant afin de procédé à un retrait alors que dans toutes les autres agences ils nous donnent des mimis cartes de retrait. Version donnée lorsque j’ai demandé « question de sécurité », bon a priori grosse sécurité sur cette agence………..
- Olivier DEBARD dans Témoignage de Carole L.
- Marie Hélène VUAILLE dans Témoignage de Joseph C.
- Franck TILHET dans LE CREDIT AGRICOLE S’ENGAGE POUR VOTRE SATISFACTION
- P. dans LE CREDIT AGRICOLE S’ENGAGE POUR VOTRE SATISFACTION
- Alban PEPET dans Témoignage de Monique B.
Cher monsieur,
Pour éviter des manipulations d’espèces par souci de sécurité des personnes et des biens face aux risques de hold-up :
Nous détenons les fonds dans des coffres sécurisés.
Nous avons multiplié le nombre de distributeurs (4 sur le secteur de Samatan/Lombez) ainsi que leurs fonctionnalités.
Nous avons aussi créé une carte gratuite pour nos clients n’utilisant que la fonction retrait dans leur agence.
Enfin, pour des retraits exceptionnels, nous conseillons à nos clients de nous prévenir à l’avance. Ainsi, nous pouvons préparer l’opération dans un lieu sécurisé et vous éviter d’attendre.
Je comprends que toute modification d’organisation peut générer une contrainte. J’espère que vous partagez nos motivations, notre principal souci étant de vous apporter le meilleur service compatible avec les contraintes nouvelles.
Je me tiens, bien sur, à votre écoute pour échanger lors d’un entretien.
Bien cordialement
Jean-Marc CAZENEUVE
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Directeur d’Agences SAMATAN. SARAMON
bonjour, merci de votre réponse mais si je comprends bien cette méthode ne s’applique qu’à l agence de Samatan vu que sur gimont l ‘isle jourdain et autres agences du secteur ils donnent une mini carte. Je ne pense pas qu’ il y est plus de risque de hold up à Samatan que sur les autres secteurs. merci
Monsieur ,
La problématique est la même pour toutes les agences, et d’autres que Samatan opèrent de la sorte . Cependant je ne peux répondre que pour celles qui sont sous ma responsabilité et pour lesquelles j’ai mis en place cette organisation .
N’hésitez par à me rencontrer ou à rencontrer le Directeur de votre agence de l’Isle Jourdain pour échanger sur ce sujet ou tout autre .Bien cordialement
Jean-Marc CAZENEUVE
Directeur d’Agences SAMATAN . SARAMON
Bonjour,
Je me permets un petit commentaire suite à la question de Laurent B. que je remercie de son intervention. Nous avons beaucoup travaillé à réduire les manipulations d’espèces dans nos agences ce qui a eu un effet très positif sur la sécurité des clients et des salariés. La contre-partie de ces mesures est qu’il faut prévenir l’agence pour des opérations de montant significatif afin de lui permettre de préparer l’opération dans les meilleures conditions. Je comprends que les procédures paraissent parfois lourdes, mais le seul domaine où cette lourdeur se justifie, c’est bien celui de la sécurité. Là, nous ne faisons pas « d’impasse ». Je souhaite votre bonne compréhension et votre adhésion à cette priorité,
Bien cordialement,
Jean PHILIPPE
Directeur général