Bonjour.
Je suis client de très longue date au C.A. de FLEURANCE et ai toujours eu affaire à des gens compétents et sympathiques à l’agence.
Suite à la classification de ma commune au titre de catastrophe naturelle par arrêté paru au JO du 11 janvier 2005, j’ai fait pour mon habitation une déclaration de sinistre (sécheresse) auprès de PACIFICA le 2 février 2005.
Pour faciliter la compréhension, je vais séparer le sinistre en deux phases:
1. Travaux Extérieurs
2. Travaux Intérieurs
En résumant l’assurance a mandaté un cabinet d’expertise avec qui, j’ai eu RDV le 18 février 2005.
Une entreprise générale est venue faire une estimation des travaux, l’a renvoyé à l’expert, lui même l’a expédié à PACIFICA qui l’a validé.
Les travaux, représentant un quart de la première phase, ont été éxécuté en mars 2008. L’assurance m’a versé courant juillet 2008 la totalité du montant de la première phase.
Suite à ces travaux de stabilisation une période d’attente d’un an supplémentaire a été nécessaire.
Ma maison bougeant encore, j’ai refait appel pour une nouvelle expertise qui a eu lieu en janvier 2010. Revisite de l’entreprise et virement de la part de l’assurance en octobre 2010 du supplément budgété.
Venons-en maintenant au but de mon mécontentement.
PACIFICA, ne comprenant pas pourquoi je ne leur fourni pas les factures des travaux m’a appelé tous les ans, et maintenant tous les semestres pour me demander de me presser.
De par ma profession, je connais parfaitement les rouages et les rôles de chacun dans le déroulement d’un chantier.
Le client appelé Maitre d’Ouvrage qui achète une prestation.
L’architecte ou le bureau d’ingéniérie appelé Maitrise d’Oeuvre qui gère le bon déroulement.
La ou les entreprise qui exécute les travaux.
Je me suis engagé en signant un contrat et réglant une cotisation pour bénéficier de services. Je me situe donc en qualité de Maitre d’Ouvrage.
Jusqu’en 2010 j’ai assuré malgré moi la double fonction Maitre d’Ouvrage / Maitre d’Oeuvre. J’ai passé en cumulant sans exagération, des journées à appeler au téléphone, et en prenant du temps en congés sur mon travail.
Lassé de donner des appels sans suite, j’ai donc fait un stand by fin 2010, depuis aucune nouvelle de personne, sauf rappel de l’assurance.
Un proche m’avais alerté, qu’en déclarant un sinistre, je m’engageais à l’école de la patience.
Si un diplôme existait, je l’aurais certainement obtenu avec mention. Au bout de sept années, un huitième des travaux est effectué… Je me suis maintenant fait une raison … l’espoir fait vivre.
Je demande donc à PACIFICA de prendre ses dispositions, pour assurer ou mandater quelqu’un pour assurer le suivi, la bonne éxécution, et l’achèvement des travaux prévus.
Merci d’avance.
Cordialement.
Bonjour Monsieur,
Votre témoignage a retenu toute mon attention. Le sinistre dont vous nous faites part est déjà suffisamment important pour que nous n’y ajoutions pas des raisons de mécontentement supplémentaires.
Le responsable du cabinet d’expertise de Pacifica va vous contacter au plus tôt, reprendre avec vous l’ensemble du dossier, vous aider dans vos démarches et faire aboutir vos travaux.
Croyez bien, Monsieur, que nous souhaitons vraiment assister au mieux nos clients dans de telles circonstances.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous le jugez nécessaire.
Bien cordialement,
Rose-M. FEO
Responsable du service CLIENT
Bonjour madame.
Merci pour votre réponse générique.
Dix jours ont passé, et contrairement à ce que vous m’annonciez, toujours pas de contact.
Comme dit dans mon précédent message, je me suis fait une raison et patiente …
Bien cordialement.
Bonjour Monsieur,
nous avons bien reçu votre commentaire sur le délai de réponse que vous connaissez.
Notre service Assurance nous confirme que vous allez être contacté dans la journée
Bien cordialement
Didier Gaouyat
Satisfaction Client