je suis très decue de l’agence Gambetta qui en qqs mois est devenue un espece de bateau fantome avec un roulement continue de personnel, mainteant ce sont des bureaux vides, aucune convivialite et de plus, cerise sur le gateau, le personnel qui reçoit des clients dans le hall…la dernière fois j’ai été témoin d’une cliente qui avait des pb de trésorerie, d’un certain âge et cet entrevu m’a dérangé. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout dans cette pèriode difficile.
même si la personne de l’agence était très correcte, cette situation est difficile, d’autant que les bureaux semblent vides!
- Olivier DEBARD dans Témoignage de Carole L.
- Marie Hélène VUAILLE dans Témoignage de Joseph C.
- Franck TILHET dans LE CREDIT AGRICOLE S’ENGAGE POUR VOTRE SATISFACTION
- P. dans LE CREDIT AGRICOLE S’ENGAGE POUR VOTRE SATISFACTION
- Alban PEPET dans Témoignage de Monique B.
Madame,
Je viens de prendre connaissance de votre insatisfaction relative à la qualité de l’accueil de l’agence d’Auch Gambetta et au manque de confidentialité à l’occasion d’échanges avec nos clients.
Concernant le premier point que vous soulevez l’agence d’Auch Gambetta a effectivement connu un fort renouvellement de son effectif. Consciente de ce contexte, cette équipe, désormais stabilisée, met tout en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients de l’agence.
Je me suis permis d’utiliser votre témoignage en réunion ce matin pour travailler avec mes collaborateurs les attitudes à privilégier pour gérer la relation avec nos clients.
Dans le cas précis que vous avez vécu, la cliente n’a pas souhaité prendre de RDV et la conseillère n’avait pas capacité à recevoir cette cliente dans un bureau disponible car elle aurait du abandonner l’accueil de l’agence.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne que vous avez pu ressentir et vous remercie pour votre témoignage qui contribue à l’amélioration de la qualité de nos services.
Cordialement.
Olivier DEBARD
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Directeur d’Agence AUCH GAMBETTA
Bonjour Madame,
j’ajoute un petit mot à la réponse d’Olivier DEBARD. D’abord pour vous présentez à mon tout nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, ensuite pour saluer les efforts faits par l’équipe de l’agence pour corriger les difficultés de fonctionnement que vous relatez.
Nous travaillons depuis plusieurs années à réduire les mouvements dans nos agences et ceux-ci ont considérablement baissé ces derniers mois. Je regrette que tous nos clients n’en aient pas encore perçu les effets, et nous y travaillons. Nous travaillons aussi à améliorer la confidentialité à la fois dans l’aménagement des locaux et dans la conduite des entretiens.
Ces progrès, nous les conduisons avec nos clients car ce sont eux qui orientent nos décisions. A ce titre, je me joins à votre Directeur d’agence pour vous remercier de vos remarques dont je souhaite que vous constatiez très vite qu’elles ont été prises en compte. C’est tout l’intérêt de ce site que nous avons créé pour ça !
Bien cordialement,
Jean PHILIPPE
Directeur général de Pyrénées Gascogne