Didier Gaouyat dit :

Bonjour Madame,
En effet, hier après midi de 14 h 00 à 16 h 00, une opération de maintenance ne permettait pas l’accès aux comptes. Une information soulignant cette indisponibilité était en ligne depuis vendredi. Peut être l’avez vous parcourue et assimilée rapidement à une « pub du CA ». Tout est rentré dans l’ordre depuis et nous souhaitons que vous ayez pu réaliser les opérations désirées.
Cordialement

Didier GAOUYAT
Satisfaction Client

Laurent ESPRABENS dit :

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre mécontentement suite au délai que vous avez trouvé trop long afin d’obtenir de notre part une proposition pour l’acquisition d’un bien immobilier.
Notre conseillère, qui avait pris en charge depuis le départ votre demande, n’a pu traiter votre demande, dès réception du document attendu, le 29 Mai.
Mais elle s’est efforcée dès son retour de répondre à votre attente.
Vous avez pu, depuis, échanger avec elle à 2 reprises afin qu’elle vous fasse parvenir l’offre qui permettra au Crédit Agricole, je l’espère, de vous accompagner dans votre projet.
Toute l’équipe du Centre de Relations Clients reste disponible du Lundi au samedi pour vous apporter tous les renseignements que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement

Laurent ESPRABENS
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées-Gascogne
Directeur du Centre de Relation Client

Jean PHILIPPE dit :

Bonjour Monsieur,
Je comprends votre mécontentement qui porte sur des sujets différents. Je vous apporte donc mes réponses en plusieurs parties :

1/ sur les frais bancaires, dont je sais qu’ils sont mal compris des clients, ils correspondent aux coûts de fonctionnement engendrés par les opérations ou les anomalies sur fonctionnement de comptes. Dans l’esprit de beaucoup de Français, la Banque est assimilée à un service public et devrait être gratuite. Or, les services publics ne sont pas gratuits, et la banque n’est pas un service public. Nous sommes une entreprise, avec des salariés, des outils informatiques, des investissements… tout cela a un coût. Il semble normal qu’il soit possible de retirer avec sa carte bancaire de l’argent partout dans le monde, et on oublie que derrière ce service, il y a une infrastructure très complexe qui coûte cher. Nos tarifs sont contrôlés, comparés, ils sont affichés en agence et sur Internet, et vous avez pu constater que, depuis plusieurs années, ils étaient stables voire en baisse pour la grande majorité des services.

2/ s’agissant des comptes-titres, les mêmes principes s’appliquent. Les frais dont vous parlez concernent la gestion des opérations titres et des portefeuilles, nécessitant elle-aussi des investissements, maintenances et communications, qui ont un coût.

3/ les actions CAsa ont connu, c’est vrai, une forte baisse avec la crise des subprimes puis celle de la dette européenne. Les autres valeurs bancaires ont également chuté sur cette période. Depuis plusieurs mois, ces titres sont en progression nettement plus forte que le marché. Il n’y a pas eu de dividende en 2012 et 2013 en raison des niveaux de résultat, c’est vrai, mais le résultat net du premier trimestre affiche un net redressement.

4/ vous mettez en cause la responsabilité des dirigeants. Je précise que sur la crise des subprimes, toutes les banques ont été atteintes par un défaut de contrôle sur les prêts accordés à des clients insolvables aux USA. Cette crise a surpris tous les professionnels, y compris les assureurs et ceux qui ont charge du contrôle. La baisse de valeur du titre a été surtout forte avec le retournement des marchés d’Europe du Sud, et la crise de la dette qui a suivi. L’exposition des banques françaises et particulièrement du Crédit agricole sur ces pays correspondait à une volonté stratégique de nous y développer, volonté clairement affichée, approuvée par les actionnaires, et qui avait été saluée en son temps par une forte valorisation du titre en bourse.

5/ les frais appliqués aux opérations de bourse ou de banque, tout comme les marges sur crédit, ne sont en rien liés à ces évolutions, ils sont conformes aux pratiques des concurrents, affichés, et régulièrement comparés. J’ajoute que l’argent que vous investissez en bourse ne rapporte pas à la banque qui n’en dispose pas, de même que celui investi en obligations ou assurances-vie. Seuls sont gérés les produits d’épargne, livrets et plans, dont la rémunération est transparente. Enfin, les entreprises et leurs dirigeants ne touchent pas davantage de dividendes que les actionnaires individuels. Ils sont traités de la même façon.

6/ je vous remercie pour les félicitations que vous adressez aux équipes du Crédit agricole d’Auch. Je peux simplement vous dire que j’ai travaillé moi-même en agence, et que devenu directeur général après plusieurs concours internes, je n’ai rien changé de mes convictions sur le respect du client, sur l’attention qui lui est due, ni sur l’exigence attendue des dirigeants et sur la responsabilité qui est la leur. Il est des périodes difficiles, toutes les familles, toutes les entreprises vivent cela. Je veux vous dire que nous faisons porter tous nos efforts sur la solidité de notre entreprise, sur sa pérennité, et sur le rapport qualité prix de nos services.

Bien sincèrement,

Jean PHILIPPE
Directeur général

Frédéric CAUSIN dit :

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mécontentement suite à l’accueil que vous avez eu dans notre agence.
Nous vous présentons, comme nous l’avons fait verbalement lors de notre entretien de ce jour, toutes nos excuses.
Nous regrettons le manque de courtoisie et d’amabilité dont vous avez été la cible de la part de notre collaborateur.
Cela nous montre tout le chemin qu’il nous reste à parcourir pour être irréprochable sur l’accueil et la qualité de nos services.
Veuillez accepter, Madame, nos sincères salutations
Cordialement

Frédéric CAUSIN
Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
Directeur d’Agence PAU XIV JUILLET

Philippe SAINTRAPT dit :

Merci Monsieur pour ce message qui confirme bien que Pyrénées Gascogne avance dans le bons sens c’est à dire dans la satisfaction de ces clients. L’agence de lourdes Nord est heureuse de vous accompagner dans vos projets.

Très sensible à votre message, sachez que je mettrai tout en œuvre pour vous apporter le même engagement dans ma mission que Philippe Mylord.

Cordialement

Philippe SAINTRAPT
Directeur d’agence de Lourdes Nord