Une idée, un coup de gueule, un coup de coeur ?
échangeons pour garder le contact
et inventer ensemble la banque qui vous ressemble.
je ne peux plus imprimer ma fiche banquaire,
pourquoi ?
Publié le 1 septembre 2010
bj
je ne suis pas content de vous j avais 38e a payer et il me manque 13e vous m avez mis 20e de frais ça fait plusieurs fois que ça se produit je vois que ce n est pas correct .
cordialement
Publié le 27 août 2010
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Rose-M. FEO dit :
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre témoignage et nous vous en remercions.
Votre agence va prendre contact avec vous pour traiter ensemble votre situation du momentBien cordialement,
Rose-M. Féo
Responsable Service Client
Bonjour,
Petit coup de gueule concernant la communication clientèle.
En effet, nous sommes abreuvé d’informations diverses et variées : multiblog, facebook, twitter, lefil, espace témoignage… Par contre, les informations importantes sont pas communiqués, quelques exemples récents :
1) Changement de conseiller. Je comprends totalement le fait d’avoir un changement de conseiller : évolutions de carrière, déménagements … Je trouve ça dommage de l’apprendre par hasard sur le nom du conseiller affiché sur le relevé de compte (encore papier à l’époque). Je ne m’attends bien sûr pas à un coup de fil personnalisé de mon nouveau conseiller à sa prise de marché (et heureusement !), mais juste à un e-mail ou un message sur lefil plutôt que des offres bacheliers, ou un rappel de l’augmentation des livrets d’épargne (info déjà visible en bannière)
2) Changement de tarifs. Avant la plaquette des nouvelles conditions était envoyée avec le relevé de compte. Aujourd’hui, pas une information, il faut cliquer de soi-même sur « Nos tarifs » pour voir que la dernière actualisation date du 01/08/10. La aussi, un message par e-mail ou sur le fil avec un lien aurait été la moindre des choses. Dernière information en date, le mémo prix du 01/08/09.
3) Relevé de compte en ligne. Surprise du mois d’août je suis passé en relevé de compte en ligne sans m’en informer et sans me demander mon avis. Je veux bien entendre votre volonté d’économie de papier et de frais postal, mais pas au déprimant d’une information ou d’une demande préalable de votre part. Devons nous de notre coté les télécharger et les sauvegarder ailleurs, que se passe-t’il lors d’un changement de banque sur la conservation des données … ?
Je trouve juste dommage de la part d’une banque très présente sur le net et qui fait de nombreux effort pour fournir de nombreuses informations sur plusieurs sujets (énergie, habitat, assurance, mutualisme …) de passer à coté d’informations clientèles importantes qui permettrait d’éviter des mécontentements.
Mais je suis bien content d’avoir accès à cette espace de témoignage 
Autre sujet complètement différent, du temps du Francs, les chéquiers représentaient alors notre région par les dessins, lors du passage à l’euro et je suppose qu’afin d’éviter toute confusion nous avons vu apparaître des chéquiers euros bleu. Aujourd’hui, presque 10 ans après la disparition du Franc, nous gardons toujours ce chéquier générique bleu sans aucun rapport avec notre caisse. Non pas que je fasse beaucoup de chèque, mais je trouvais l’idée sympathique d’être quelques part un peu ambassadeur de notre belle région partout en France (comme le CA Aquitaine aujourd’hui). D’autant plus que je suis maintenant expatrié en région parisienne.
Cordialement.
Publié le 26 août 2010
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Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre témoignage qui illustre bien la mutation vécue par la banque dans la relation banque-client et dans l’évolution des supports de communication.
Merci aussi d’identifier le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne à une banque novatrice, bien dans son époque, notamment sur le net, responsable et respectueuse de l’environnement.Vous évoquez bien des points dans votre message. Tout d’abord, votre changement de conseiller et nous sommes heureux que vous compreniez que cela puisse arriver. Il est en effet compliqué de concilier pérennité de la relation Client et évènements de la vie professionnelle ou privée de nos conseillers. Mais vous avez raison : nous devons être plus modernes et directs lors de ces changements. Nous y travaillons, et bientôt cette information vous sera adressée de manière plus explicite et dans le bon ‘timing’.
Votre deuxième remarque concerne votre information sur nos changements de tarifs.
Sachez d’abord, parce que cela nous parait important, qu’il n’y a pas eu de hausse de tarif depuis la dernière publication.
Par contre, au cours de cet été, Pyrénées Gascogne a décidé de baisser, dès le 1er Août 2010, le tarif de la commission d’intervention. En cohérence avec nos valeurs mutualistes et responsables, cette décision vient enrichir tous les dispositifs qui sont mis en Å“uvre pour mieux accompagner nos clients et limiter les facturations liées à des dysfonctionnements, notamment sur les clients en difficulté.
En l’absence de toute hausse de tarif et de toute autre modification, il n’a pas été procédé à l’envoi massif de nouvelles plaquettes tarifaires. Notre volonté était d’appliquer au plus tôt cette disposition, affichée immédiatement dans la rubrique “Nos tarifs” sur http://www.lefil.com.
Une communication pour informer l’ensemble de nos clients era transmise dans les plus brefs délais soit par voie postale soit via un email personnel sur notre site internet.Pour votre troisième remarque, c’est vrai que nous voulons prioriser la rapidité de réception de l’information par nos clients et bien évidemment aussi, si vous ne souhaitez pas ce changement, nous continuerons à vous communiquer vos relevés comme par le passé.
Pour leurs relevés de compte e-courrier, nos clients disposent, dans leur espace propre de notre site http://www.lefil.com , de 10 ans de durée de conservation, ce qui est d’ailleurs la durée légale de ladite conservation.
A tout moment, et donc dans le cas que vous évoquez de changement de banque, vous pouvez sauvegarder, dans votre environnement informatique personnel et sous la forme que vous souhaitez, la totalité de ces relevés.Enfin, nous sommes, comme vous visiblement, fiers de notre territoire. Comme vous l’avez constaté, le chèque a déjà été un support et un ambassadeur de cette identification.
Aujourd’hui, c’est notre carte de crédit « Sociétaire » qui véhicule un logo régional (le pic du Midi d’Ossau en incrustation entre autres) et qui peut se décliner aux couleurs du Pays Basque. Sans oublier les valeurs mutualistes puisqu’y est associé un bonus sociétaire investi sur le territoire.
Nos choix de service tiennent compte des demandes de nos clients et nous proposons également un chéquier libellé en langue Basque pour ceux qui souhaitent matérialiser ainsi l’attachement à leur région.Merci beaucoup de l’intérêt que vous manifestez pour ce blog.
Il est justement ouvert à tout et à tous et nous permet par les échanges qu’il suscite de rester proches de nos clients.Bien cordialement
Rose-M. Féo
Responsable Service Client
refus de rib pour ma fille,
virement de UK en france donc impossible va fermer son compte CA dès retour
définitif en france
Publié le 24 août 2010
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Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre insatisfaction. Pour nous permettre de vous répondre précisément, merci de bien vouloir nous indiquer les références bancaires de votre fille, en toute confidentialité, à partir de notre site http://www.lefil.com, Page d’accueil : Numéros utiles et ensuite Service Client / Réclamations.
Merci de votre témoignage.
Bien cordialement,
Rose-M. Féo
Responsable Service Client.
Bonjour,
Moi qui sais toujours râler pour tout, je tenais à remercier particulièrement mon conseiller du service assurances, pour sa gentillesse, son efficacité et sa rapidité lors de mes différentes demandes.
C’est le meilleur assureur de France!!!! Du moins que je connaisse….
Publié le 23 août 2010
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Bonjour Monsieur,
Merci à vous pour cette appréciation. Elle constitue un réel encouragement à toujours mieux vous écouter, vous accompagner.
Elle a bien entendu été transmise à votre conseiller.Bien cordialement,
Rose-M. Féo
Responsable Service Client
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande et nous vous en remercions.
Pour vous aider, n’hésitez pas à appeler notre plate-forme dédiée CA Direct au 05 59 12 75 75 (muni de votre code à 6 chiffres). Ils sont ouverts de 08h30 à 19h30 du lundi au vendredi, le samedi jusqu’à 16h et ils vous guideront en direct dans l’utilisation de nos services en ligne.
Bien cordialement,
Rose-M. Féo
Responsable Service Client