Coup de coeur / Coup de gueule

Un coup de coeur, un coup de gueule ?
Exprimez-vous ici librement.

je suis très decue de l’agence Gambetta qui en qqs mois est devenue un espece de bateau fantome avec un roulement continue de personnel, mainteant ce sont des bureaux vides, aucune convivialite et de plus, cerise sur le gateau, le personnel qui reçoit des clients dans le hall…la dernière fois j’ai été témoin d’une cliente qui avait des pb de trésorerie, d’un certain âge et cet entrevu m’a dérangé. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout dans cette pèriode difficile.
même si la personne de l’agence était très correcte, cette situation est difficile, d’autant que les bureaux semblent vides!

Témoignage 2:

Client depuis plus de trente ans au crédit agricole , je tenais à remercier et à feliciter la banque de Boucau d’avoir su ,avec moultes explications et d’exemples d’engagement ,m’intégrer en tant que sociétaire .Je deviens enfin acteur de ma banque.Merci

Témoignage 1 :

bonjour , depuis quelques annees le CA prône le développement durable et nous invite à nous associer à cette démarche .j’applaudis des deux mains . Donc j’ai pris la résolution de passer sur les relevés bancaires en format électronique , ensuite de quasiment plus utiliser les chèques bancaires et pour terminer d’effectuer toutes mes opérations financières par internet grâce au site lefil .En revanche , je n’ai vu aucun geste commercial (baisse du prix de la carte bleue par exemple ) me remerciant de contribuer aux différentes économies que vous pouvez faire sur le papier , les timbres ou les personnels de l’agence à qui je ne viens pas soumettre mes transactions et parasiter leurs temps, donc plus de temps pour d’autres clients qui eux ne sont pas dans la même dynamique que je m’impose.Alors je ne tiens pas à ce que vous me remercier pour l’argent que vous gagnez , mais que vous marquiez une différence entre les clients qui vous coutent un peu moins cher par aux autres : en un mot un retour sur mon investissement personnel.
Cordialement

Cliente depuis plus de 40 ans,je suis très en colère et déçue par le CA qui se permet des opérations sur mes comptes sans m’avertir en prélèvant intempestivement des sommes conséquentes. Manque de compétence ou négligence?mais certainement pas beaucoup d’écoute . Trop d’erreurs qui entrainent des désagréments pour le client et même de fortes pénalisations. Il faut rester sans cesse très vigilent !
Donc je » vais voir ailleurs. »

Bonjour,
J’ai reçu un courrier de l’agence du CA abondance Tarbes m’informant que le livret d’épargne populaire à mon père qui est en maison de retraite et sur lequel,j’ai une procuration était clôturé. Remplacé par un autre compte!Motif,non présentation d’avis d’imposition!Proprement scandaleux,quand on sait que j’ai fait tamponner cet avis d’imposition 2009 le 20/10/2011 et que mon père ne payait que 81€,donc ayant droit à ce livret!Honteux d’ouvrir un compte sans l’avis des intéressés!Imaginez je vais lui réouvrir un lep au CA ou ailleurs et il n’aura que le minimum légal dessus,alors qu’il avait cumulé des intérêts!Ayez un découvert au CA et vous verrez les agios!Deux poids et deux mesures!Ma défunte mère en avait fait l’expérience.L’AFUB à de beaux devant elle! Je vais demain matin à cette agence sur mon temps de travail et je vous ferai un compte rendu sur l’accueil que j’ai reçu!Cordialement!

Bonjour.

Je suis client de très longue date au C.A. de FLEURANCE et ai toujours eu affaire à des gens compétents et sympathiques à l’agence.

Suite à la classification de ma commune au titre de catastrophe naturelle par arrêté paru au JO du 11 janvier 2005, j’ai fait pour mon habitation une déclaration de sinistre (sécheresse) auprès de PACIFICA le 2 février 2005.

Pour faciliter la compréhension, je vais séparer le sinistre en deux phases:
1. Travaux Extérieurs
2. Travaux Intérieurs

En résumant l’assurance a mandaté un cabinet d’expertise avec qui, j’ai eu RDV le 18 février 2005.
Une entreprise générale est venue faire une estimation des travaux, l’a renvoyé à l’expert, lui même l’a expédié à PACIFICA qui l’a validé.
Les travaux, représentant un quart de la première phase, ont été éxécuté en mars 2008. L’assurance m’a versé courant juillet 2008 la totalité du montant de la première phase.
Suite à ces travaux de stabilisation une période d’attente d’un an supplémentaire a été nécessaire.
Ma maison bougeant encore, j’ai refait appel pour une nouvelle expertise qui a eu lieu en janvier 2010. Revisite de l’entreprise et virement de la part de l’assurance en octobre 2010 du supplément budgété.

Venons-en maintenant au but de mon mécontentement.

PACIFICA, ne comprenant pas pourquoi je ne leur fourni pas les factures des travaux m’a appelé tous les ans, et maintenant tous les semestres pour me demander de me presser.

De par ma profession, je connais parfaitement les rouages et les rôles de chacun dans le déroulement d’un chantier.
Le client appelé Maitre d’Ouvrage qui achète une prestation.
L’architecte ou le bureau d’ingéniérie appelé Maitrise d’Oeuvre qui gère le bon déroulement.
La ou les entreprise qui exécute les travaux.

Je me suis engagé en signant un contrat et réglant une cotisation pour bénéficier de services. Je me situe donc en qualité de Maitre d’Ouvrage.
Jusqu’en 2010 j’ai assuré malgré moi la double fonction Maitre d’Ouvrage / Maitre d’Oeuvre. J’ai passé en cumulant sans exagération, des journées à appeler au téléphone, et en prenant du temps en congés sur mon travail.
Lassé de donner des appels sans suite, j’ai donc fait un stand by fin 2010, depuis aucune nouvelle de personne, sauf rappel de l’assurance.

Un proche m’avais alerté, qu’en déclarant un sinistre, je m’engageais à l’école de la patience.
Si un diplôme existait, je l’aurais certainement obtenu avec mention. Au bout de sept années, un huitième des travaux est effectué… Je me suis maintenant fait une raison … l’espoir fait vivre.

Je demande donc à PACIFICA de prendre ses dispositions, pour assurer ou mandater quelqu’un pour assurer le suivi, la bonne éxécution, et l’achèvement des travaux prévus.

Merci d’avance.

Cordialement.