Coup de coeur / Coup de gueule
Exprimez-vous ici librement.
Bonjour,
Personnellement, je suis plus que satisfait de mon agence et du personnel ! C’est la première fois que je me sent aussi bien dans une agence !! Soutenu par des gens compétent !
Publié le 15 décembre 2011
Bonjour, comment se fait il que lorsque l on veut faire un historique sur votre site il en permanence en maintenance. Cela est vraiment très désagréable !!!!!
Publié le 13 décembre 2011
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Stéphanie PONCIN dit :
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage. Nous n’avons pas identifié récemment des dysfonctionnements sur le téléchargement d’historiques.
Pour pouvoir analyser et résoudre le problème, nous aurions besoin que vous nous communiquiez des détails sur la manipulation que vous effectuez :
Avec quel n° DAV vous connectez-vous, sur quel écran exactement rencontrez vous la difficulté (téléchargement d’un compte épargne ou d’un compte courant).
Enfin, quel type de matériel utilisez vous (PC/Mac/ Mobile/Ipad) , quel navigateur (type + version : IE, Mozilla, safari) et quel système d’exploitation (windows XP, 7 …)
A partir de ces éléments nous tenterons de reproduire la manipulation pour identifier le problème.
Vous pouvez nous transmettre les informations à l’adresse Service.EcouteClient@lefil.com .
Cordialement,
Stéphanie PONCIN
Directrice des Canaux Directs
J’a donné ordre ce jour de cloturer tous nos comptes au CA d’ANGLET Le REDON .( client depuis 1990)
Trop d’incompétences, de non prise en compte du client, manque d’implication, retards dans les demandes ….facturation de frais de commission d’intervention
( racket organisé) .
Publié le 9 décembre 2011
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Sabine BRUNET dit :
Madame,
J’ai lu avec beaucoup d’attention votre témoignage.
Nous avons échangé de nombreux mails sur votre situation et votre demande initiale a bien été satisfaite.
Votre satisfaction et celle de nos clients de manière générale est le moteur de notre activité au quotidien.
Nous souhaitons vivement conserver votre clientèle en établissant de nouvelles règles de fonctionnement.
Aussi, notre Directeur de Région s’engage à vous contacter dès lundi 12 décembre 2011 sur votre téléphone portable afin que vous conveniez ensemble d’un rendez-vous.
Notre volonté étant bien de vous apporter le meilleur service.Bien cordialement,
Sabine BRUNET
Directeur d’Agence ANGLET REDON
j’aurais aimé comprendre pourquoi au crédit agricole de Samatan il faut prévenir 1/2 heure avant afin de procédé à un retrait alors que dans toutes les autres agences ils nous donnent des mimis cartes de retrait. Version donnée lorsque j’ai demandé « question de sécurité », bon a priori grosse sécurité sur cette agence………..
Publié le 8 décembre 2011
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Jean Marc Cazeneuve dit :
Cher monsieur,
Pour éviter des manipulations d’espèces par souci de sécurité des personnes et des biens face aux risques de hold-up :
Nous détenons les fonds dans des coffres sécurisés.
Nous avons multiplié le nombre de distributeurs (4 sur le secteur de Samatan/Lombez) ainsi que leurs fonctionnalités.
Nous avons aussi créé une carte gratuite pour nos clients n’utilisant que la fonction retrait dans leur agence.
Enfin, pour des retraits exceptionnels, nous conseillons à nos clients de nous prévenir à l’avance. Ainsi, nous pouvons préparer l’opération dans un lieu sécurisé et vous éviter d’attendre.
Je comprends que toute modification d’organisation peut générer une contrainte. J’espère que vous partagez nos motivations, notre principal souci étant de vous apporter le meilleur service compatible avec les contraintes nouvelles.Je me tiens, bien sur, à votre écoute pour échanger lors d’un entretien.
Bien cordialement
Jean-Marc CAZENEUVE
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Directeur d’Agences SAMATAN. SARAMON -
Laurent B. dit :
bonjour, merci de votre réponse mais si je comprends bien cette méthode ne s’applique qu’à l agence de Samatan vu que sur gimont l ‘isle jourdain et autres agences du secteur ils donnent une mini carte. Je ne pense pas qu’ il y est plus de risque de hold up à Samatan que sur les autres secteurs. merci
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Jean-marc CAZENEUVE dit :
Monsieur ,
La problématique est la même pour toutes les agences, et d’autres que Samatan opèrent de la sorte . Cependant je ne peux répondre que pour celles qui sont sous ma responsabilité et pour lesquelles j’ai mis en place cette organisation .
N’hésitez par à me rencontrer ou à rencontrer le Directeur de votre agence de l’Isle Jourdain pour échanger sur ce sujet ou tout autre .Bien cordialementJean-Marc CAZENEUVE
Directeur d’Agences SAMATAN . SARAMON -
Bonjour,
Je me permets un petit commentaire suite à la question de Laurent B. que je remercie de son intervention. Nous avons beaucoup travaillé à réduire les manipulations d’espèces dans nos agences ce qui a eu un effet très positif sur la sécurité des clients et des salariés. La contre-partie de ces mesures est qu’il faut prévenir l’agence pour des opérations de montant significatif afin de lui permettre de préparer l’opération dans les meilleures conditions. Je comprends que les procédures paraissent parfois lourdes, mais le seul domaine où cette lourdeur se justifie, c’est bien celui de la sécurité. Là , nous ne faisons pas « d’impasse ». Je souhaite votre bonne compréhension et votre adhésion à cette priorité,
Bien cordialement,
Jean PHILIPPE
Directeur général
bonjour,
n’ayant pas reçu l’enquête de satisfaction ce qui ne saurait tarder, je voulais néammoins vous dire combien dans une situation très très difficile, j’ais été très bien reçu par M. GOUTAILLE à FLEURANCE, ceci sans jugement de valeur, mais un accueil chaleureux et convivial, ce dont on a besoin dans un moment difficile, j’ai toujours été bien accueillie , conseillée, et aidée dans mes démarches présentes et a venir.
Merci du fond du coeur, je vous souhaite à toutes et à tous et à vous M. GOUTAILLE de bonnes fêtes de fin d’année et une bonne nouvelle année
Publié le 7 décembre 2011
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Gérard CAZES dit :
Bonjour Madame,
Nous avons reçu avec beaucoup de plaisir votre témoignage, très explicite et encourageant. Je l’ai transmis à notre collaborateur qui se joint à moi pour vous remercier de votre démarche.
Nous souhaitons mettre en Å“uvre dans les moments difficiles comme dans d’autres plus aisés, une volonté et des actions permettant de viser votre satisfaction.
Votre témoignage exprimé ici et l’entretien que nous avons eu cet après midi nous permettent de posséder une réponse positive de votre part.
Nous vous en remercions et nous vous souhaitons une très bonne année 2012.
Gérard CAZES
Directeur d’agence Fleurance
Vous et votre banque : témoignez
Bonjour Monsieur,
Votre témoignage félicite l’engagement de nos équipes dans notre relation client.
Nous avons , par exemple, donné un interlocuteur désigné à chaque client.
En effet, nous attachons une attention particulière à ce que tous participent à un bon accueil et délivrent de bons conseils.
Je transmets cet encouragement à l’agence de Lannemezan
Nous continuerons nos efforts pour aller encore plus vers une démarche Qualité.
Bien cordialement,
Jean Philippe BIDART
Directeur Region Sud Bigorre
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Un grand merci pour votre témoignage qui va droit au cÅ“ur de l’équipe de votre agence et de tout les collaborateurs de Pyrénées Gascogne. Ça donne vraiment envie de faire mieux encore… Merci !
Jean PHILIPPE
Directeur général