jean PHILIPPE dit :

Un grand “MERCI” pour elle !

Votre témoignage est très sympathique !

J’en profite pour dire que nous travaillons à réduire la “mobilité” géographique des conseillers (pour éviter que vous changiez trop souvent d’interlocuteur), et que nous travaillons à les rapprocher de leur lieu de résidence (pour réduire le temps consacré aux déplacements ainsi que les frais, risques et fatigues qu’ils occasionnent…).

Dit comme cela, tout parait simple… la mise en oeuvre l’est moins…

Bien cordialement,

Jean PHILIPPE
Directeur général

Fabrice MAYSOUNAVE dit :

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre témoignage qui souligne deux points essentiels.

Tout d’abord, nous transmettrons à votre conseiller votre satisfaction dans la gestion de votre incident. Nous sommes en effet très attentifs aux traitements des réclamations en associant réactivité et professionnalisme, combinaison essentielle pour améliorer la satisfaction de nos clients.

Concernant votre deuxième remarque, vous abordez le thème de la facturation des services bancaires. La philosophie de la Caisse Régionale est axée sur une totale transparence de la tarification avec une information omniprésente par le biais de l’affichage des prix en agence et sur Internet ou de l’envoi annuel des conditions de banque à chacun de nos clients.
Aussi, dans une logique de service à la clientèle et d’innovation, nous possédons dans notre gamme une carte totalement gratuite (prénommée LSA, Libre Service Agence ), permettant d’effectuer des retraits d’espèces dans l’agence domiciliataire du compte et exonérant donc des frais que vous évoquez.

Toutefois il s’avère que la situation particulière dans laquelle vous vous êtes retrouvé bien involontairement a occasionné cette facturation, c’est pour cela que je vous invite à passer à l’agence afin que nous puissions convenir d’une solution.

Vous remerciant de votre fidélité.
Bien cordialement.

Fabrice MAYSOUNAVE
Responsable d’Agence d’Orthez

jean PHILIPPE dit :

Un grand “Merci !” pour ce témoignage…

Nous transmettons à votre conseillère et la félicitons de concert…

Bien cordialement,

Jean PHILIPPE
Directeur général

jean PHILIPPE dit :

Bonjour Monsieur,
et merci de votre témoignage et de votre avis.

Nous sommes très sensibles à l’attente de nos clients de pouvoir bénéficier sur la durée de la confiance de leur conseillère ou de leur conseiller. Nous avons bien conscience que la “Relation durable” passe d’abord par là. Aussi, nous avons décidé de réduire le plus possible les mobilités. Ce n’est pas très simple car l’entreprise bouge, des agences ouvrent, et la mobilité est souvent inévitable pour assurer le bon fonctionnement de la banque et permettre les promotions individuelles. Nous avons encore à progresser…

S’agissant des cadeaux reconnaissant la fidélité de nos clients, nous avons “inventé” la Carte sociétaire qui justement génère automatiquement une ristourne au fur et à mesure de son utilisation. Nous proposons aussi des produits spécifiquement dédiés aux clients fidèles, et nous faisons en sorte de reconnaître la fidélité dans la relation au quotidien…

Nous prenons vos propositions avec le plus grand intérêt et en tenons compte,

Bien cordialement,

Jean PHILIPPE
Directeur général

Nicolas LAYOUS dit :

Bonjour Monsieur,

Tout d’abord nous tenons à vous remercier pour votre fidélité au groupe Crédit Agricole.

Comme vous nous le faites remarquer dans votre témoignage, aujourd’hui le montant du découvert autorisé sur votre compte n’apparaît ni sur les relevés de compte, ni sur notre site Internet.
Nous notons bien l’importance que vous portez à cette information. Mais nous sommes désolés son rajout n’est pour l’instant pas envisageable.

Des solutions existent pour obtenir cette information, vous la retrouverez, bien sûr, sur votre convention de compte, ou alors tout simplement en écrivant directement à votre Conseiller depuis votre espace personnel sur lefil.com ou encore en appelant CA Direct au 05-59-12-75-75 (de 8h30 à 19h30 en semaine et de 8h30 à 16h00 le samedi. Coût de l’appel selon votre opérateur).

Bien Cordialement,
Nicolas LAYOUS
Service Internet

jean PHILIPPE dit :

Bonjour,

nous allons faire plus “complet et moderne”… promis…

Au fait cherchez une autre banque dans le monde (je dis bien dans le monde) où on peut s’exprimer comme vous le faites-là et où le Directeur général répond en direct aux clients. Si quelqu’un trouve et envoie le lien ici, il gagne une caisse du meilleur Jurançon, promis aussi…

Plus sérieusement, nous avons mis en place pour les agriculteurs touchés par la crise un dispositif dès le mois de juin qui a inspiré d’ailleurs les mesures nationales. Donc nous ne devons pas être si “nuls” que cela.

Cela n’empêche pas que votre dossier ait pris du retard, je l’entends… et nous avons la faiblesse de penser que le téléphone est encore en 2010 un moyen efficace pour échanger. Si vous voulez, nous appellerons cela un “call”, pour montrer que c’est “moderne”,

Bien cordialement, et merci de votre confiance, et merci d’accepter ces mots d’humour,

Jean PHILIPPE
Directeur général

vilas jean marie dit :

D’abord je n’ai jamais dit que vous étiez nuls, car ja ne le pense pas; c’est que peut-être que les 2 autres CRCA dans lequel j’étais client avant, m’avaient mal habitué.Mais comme je vous l’ai dit plus haut cela fait plus de 35ans que je suis chez vous, c’est bien que j’y trouve mon compte, et que pour moi vous êtes une des meilleures banque de l’hexagone, vous m’avez même dépatouillé dans de nombreux pays étranger.Donc je vous dis chapeau; quand au reste c’est simplement comme un menbre d’une grande famille qui soumet un projet.C’est non….d’accord on passe à autre chose:et puis le Jurançon c’est pas trop mon truc, et j’apprecie votre humour, dans la banque c’est assez rare
Je n’irai pas voir les autre banques du monde, à moins que je ne touche la cagnotte du PMU qui est à ce jour à 3.550.000 euros à qq chose près.Mais ça c’est une autre chose.Encore merci pour votre disponibilité.Cordialement J.M
P.S.Le téléphone cest bien d’accord, mais c’est un peu comme le Minitel: un dinausore,comparé à internet ou là on trouve au mois des traces écrites