Vincent FLEURQUIN dit :

Bonjour Monsieur,

Le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne est particulièrement attaché aux services qu’il rend à ses clients et soucieux du juste prix de ces services.

Dans votre cas, vous avez déjà reçu cette attestation et la réédition de ce document en agence est en effet tarifée, car elle est le fruit d’une procédure manuelle.
Cependant, étant internaute et utilisateur de notre site lefil.com, sauf erreur de ma part, vous avez reçu cette attestation de manière électronique ; elle est stockée dans la rubrique « Mes Documents » dans votre compte « lefil.com ».
Dans ce cas de figure, bien sûr, vous avez tout loisir de rééditer vous-même ce document : la réédition n’est alors pas tarifée.
Je vous propose ainsi de vous rendre dans la rubrique « Mes Documents », puis dans « tous les courriers » et sélectionner la période « Avril 2010 » : vous y trouverez votre attestation.

Bien sûr, dans le même temps, nous procédons au remboursement des frais perçus à tort, puisque nous aurions du vous donner cette information avant de réaliser la réédition manuelle.

En ce qui concerne les 45€ pour des éventuelles impressions écran, je puis vous assurer que seules sont tarifées les opérations intégrées dans le “Mémo Prix Particuliers” à disposition de l’ensemble de nos clients, soit dans nos agences, soit sur lefil.com.

En espérant avoir répondu à vos attentes,

Bien cordialement,

Vincent FLEURQUIN,
Directeur Pôle Crédits

Rose-M. FEO dit :

Bonjour Monsieur et merci pour votre retour

Nous analysons la situation de vos courriers et nous vous tenons informé dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Rose-M. Féo
Responsable Service Client.

Rose-M. FEO dit :

Bonjour Monsieur,

Vous nous interrogez légitimement sur la tarification appliquée au service de retrait en agence. Comme dans beaucoup d’autres banques, ce service est payant car cette activité est soumise à des contraintes sécuritaires fortes et demande du personnel formé et compétent.
Notez également que le Crédit Agricole fait des investissements lourds pour mettre à disposition de ses clients le plus grand nombre de distributeurs automatiques sur nos territoires.

Par contre, comme vous pouvez le constater sur votre compte, dans votre cas, aucun frais n’a été prélevé pour cette opération.

Merci de votre témoignage.

Bien Cordialement,

Rose-M. Féo
Responsable Service Client

Rose-M. FEO dit :

Bonjour Madame,

Nous comprenons bien le désagrément occasionné par cette situation exceptionnelle. Sachez que votre agence peut vous proposer un mode de fonctionnement adapté vous permettant à l’avenir de neutraliser les effets de ces décalages dans le temps.
Votre conseiller vous contactera au plus tôt.

En tous cas, merci de votre témoignage et de votre fidélité.

Bien cordialement,

Rose-M. Féo
Responsable Service Client

Didier GAOUYAT dit :

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre remarque.
En effet, les frais constatés sur votre compte proviennent bien de la mise en place d’un prélèvement de CREELIA, notre filiale.
Nous vous remboursons immédiatement cette somme qui n’aurait pas dû être prélevée.
Nous souhaitons que cette erreur ne pénalise pas nos relations.

Bien cordialement

Didier GAOUYAT
Responsable Satisfaction Client

sabine LALANNE dit :

Bonjour Monsieur,

Votre question relative à la facturation de votre compte en devises a retenu toute mon attention.
Comme je vous l’ai indiqué lors de notre entretien de ce vendredi dernier, cette facturation s’établit en contrepartie d’une rémunération de ce compte.
Je vous confirme bien que suite à notre échange et à votre confirmation , nous avons mis en place l’arrêt de cette facturation et de la rémunération de ce compte.
Je porte à votre connaissance que conformément à l’article L 312-1-1 du Code Monétaire et Financier, nous avons bien communiqué, cette année 2008, comme pour les autres années à l’ensemble de nos clients les éléments de notre tarification. Au vue des dispositions actuelles de cet article, toute contestation de cette facturation doit nous être apportée dans les deux mois qui suivent cette communication.
Pour compléter et continuer d’échanger je vous propose de nous rencontrer à nouveau pour envisager ensemble les conditions de fonctionnement de notre relation.
Je vous remercie de votre confiance

Sabine Lalanne
Directrice de l’Agence de Pau-Camou