Didier GAOUYAT dit :

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre remarque.
En effet, les frais constatés sur votre compte proviennent bien de la mise en place d’un prélèvement de CREELIA, notre filiale.
Nous vous remboursons immédiatement cette somme qui n’aurait pas dû être prélevée.
Nous souhaitons que cette erreur ne pénalise pas nos relations.

Bien cordialement

Didier GAOUYAT
Responsable Satisfaction Client

sabine LALANNE dit :

Bonjour Monsieur,

Votre question relative à la facturation de votre compte en devises a retenu toute mon attention.
Comme je vous l’ai indiqué lors de notre entretien de ce vendredi dernier, cette facturation s’établit en contrepartie d’une rémunération de ce compte.
Je vous confirme bien que suite à notre échange et à votre confirmation , nous avons mis en place l’arrêt de cette facturation et de la rémunération de ce compte.
Je porte à votre connaissance que conformément à l’article L 312-1-1 du Code Monétaire et Financier, nous avons bien communiqué, cette année 2008, comme pour les autres années à l’ensemble de nos clients les éléments de notre tarification. Au vue des dispositions actuelles de cet article, toute contestation de cette facturation doit nous être apportée dans les deux mois qui suivent cette communication.
Pour compléter et continuer d’échanger je vous propose de nous rencontrer à nouveau pour envisager ensemble les conditions de fonctionnement de notre relation.
Je vous remercie de votre confiance

Sabine Lalanne
Directrice de l’Agence de Pau-Camou

Didier GAOUYAT dit :

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre question.

Dans votre facturation mensuelle deux éléments joints semblent avoir contribué à la lecture d’une augmentation de facturation de votre compte service.
Il n’en est rien.
Votre compte service “Equilibre” possède toujours la même facturation depuis le 01/08/2008.
Nous avons procédé à l’envoi de deux chéquiers à votre domicile en janvier et février, facturés chacun d’eux 1 euro.
L’addition de ces éléments permet en effet de conclure à l’augmentation que vous citez, mais cela n’est pas le cas.

Votre agence se tient à votre écoute, pour compléter éventuellement votre demande

Bien cordialement

Didier GAOUYAT
Responsable Satisfaction Client

Didier GAOUYAT dit :

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre message sur votre dossier de crédit.

Les banques appliquent en effet des frais des dossiers pour les opérations de crédit. Ces frais ne sont pas “populaires”, et vous en témoignez, parce qu’ils correspondent à une réalité que les clients en général perçoivent mal.

Toute opération de crédit nécessite du travail et donc du temps passé pour les conseillers qui les instruisent, mais aussi pour les techniciens qui les réalisent, les contrôleurs qui en vérifient la procédure, les informaticiens qui écrivent les programmes et ceux qui font “tourner” ces programmes… etc.… Toute cette chaîne non-visible du client coute de l’argent.

Nous rappellons que le taux du crédit permet de payer le prix de la ressource (le banquier prête de l’argent qu’il emprunte), celui des capitaux propres qu’il y consacre (nous sommes obligés de “bloquer” 8 Euros pour 100 prêtés), et celui du risque puisque, vous le savez, il arrive que certains emprunteurs n’honorent pas leurs échéances.
Voilà pourquoi il y a ces “fameux” frais de dossiers qui ont, vous le voyez, leur raison d’être…

Vous êtes sociétaire de notre Caisse Régionale, et nous vous en félicitons, cela vous permet de bénéficier d’avantages, comme la baisse de votre cotisation annuelle de votre carte, ceci grâce à votre utilisation régulière. Et également à la proposition d’un taux de crédit plus avantageux dont vous venez de bénéficier.

Votre conseillère se tient à votre écoute pour répondre à toutes vos autres interrogations.

Bien cordialement

Didier GAOUYAT
Responsable Satisfaction Client.

Gérard GOUDENEGE dit :

Bonjour Monsieur,

nous vous remercions de cette question.
Nous sommes désolés que le déroulement de vos opérations ne se soit pas bien déroulé.
Les plafonds que vous avez rencontrés dans vos opérations appartiennent à des mesures de sécurité présentes sur les mouvements réalisés à distance.
Si vos opérations concernent régulièrement les mêmes comptes, vous pouvez insérer ces comptes dans une liste mise à votre disposition, et de plus, ces plafonds peuvent être augmentés grâce à votre agence .
Souhaitant vous avoir répondu, je vous remercie de votre fidélité.

Gérard GOUDENEGE
Responsable Banque des Flux