Béatrice DUPIN dit :

Madame,

J’ai lu avec beaucoup d’attention votre message et comprend tout à fait votre frustration.
Effectivement, de nombreux changements sont intervenus cette année au sein de l’agence ce qui vous a conduite à découvrir de nouveaux interlocuteurs, parfois jeunes et parfois en apprentissage.
Sachez que l’équipe se consolide maintenant avec un socle d’anciens conseillers et des nouveaux collaborateurs arrivés en cours d’année et jusqu’à ces derniers jours.
Pour ce qui concerne plus précisémment la semaine dernière, nous sommes désolés de vous avoir perturbée avec le changement d’interlocuteur que nous vous avons imposé mais votre conseillère était souffrante pour la semaine et donc dans l’impossibilité d’honorer le rendez vous qui avait été fixé.
C’est la raison pour laquelle, une autre conseillère vous a reçue à la date prévue du rendez vous soit le 30 novembre et vous a proposé la finalisation de l’opération pour le vendredi 02 décembre.

Enfin, je souhaite vous confirmer toute l’importance que le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne attache à l’accueil et à la satisfaction de ses clients.
Je vous confirme également que l’ensemble des collaborateurs de votre Agence Auch Gambetta s’inscrit dans ce même objectif d’accompagnement et de conseil de ses clients.

Bien cordialement

Béatrice DUPIN
Directrice Région Auch Gascogne

Alban PEPET dit :

Madame,

Votre témoignage a retenu toute notre attention. Je vous remercie de la confiance que vous nous temoignez.
Notre préocupation quotidienne est la satisfaction de nos clients et de maintenir une relation durable avec eux.
Conformément à nos conditions de banque (présentes dans lefil.com) le retrait espèce est facturé des lors qu’une carte de dépannage est utilisée à la place de la carte bancaire.
Je vous propose de nous rencontrer pour échanger de vive voix et trouver une solution à votre desagrémént.
Je vous confirme que notre objectif principal est votre satisfaction et qu’en aucun cas nous ne souhaitons votre départ.
Dans l’attente de cette rencontre, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments distigués.

Alban PEPET
Directeur d’Agence -Vic Fezensac -

Catherine BELLOC dit :

Bonjour,

Cette petite attention est pour nous essentielle, car c’est aussi celà une banque proche de ses clients.

Merci de votre témoignage

Catherine BELLOC
Responsable du Service Gestion MultiCanal (GMC)

Laurent ESPRABENS dit :

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie très sincèrement de votre témoignage au nom de l’ensemble des collaborateurs du Centre de Relation Client.
Dans la relation à distance que nous entretenons avec les clients des agences du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, nous souhaitons mettre en avant la réactivité, le professionnalisme et l’esprit d’équipe que votre satisfaction exige.
Votre « coup de coeur » nous conforte dans notre façon de travailler.

Merci encore

Laurent ESPRABENS
Directeur du Centre de Relation Client

William APERT dit :

Monsieur,

Vos 2 remarques concernant les contrats ADI commercialisés par le CA ont retenu toute notre attention et nous tenons à vous apporter des éclaircissements à ce sujet.

Tel que vous le mentionnez dans votre premier point, notre offre ADI sur les prêts aux particuliers (habitat et conso) est calculée sur le montant initial du prêt. Certains établissements concurrents peuvent commercialiser des contrats dont les cotisations sont calculées sur le capital restant dû.
Il n’est alors possible de comparer les pratiques des uns et des autres, qu’en mettant en parallèle les taux appliqués et les garanties offertes en contrepartie. Ceci est un acte qui doit être réalisé au cas par cas, au regard de la situation personnelle de chaque client.

Conformément à la Loi Lagarde, tous nos clients sont libres de nous proposer des contrats d’assurance décès invalidité émanant de compagnies extérieures. Notre devoir est alors de vérifier que les garanties proposées sont au moins équivalentes à celles de notre contrat groupe.
Par conséquent, nous ne refusons pas un contrat externe dès lors qu’il offre des garanties suceptibles de couvrir au mieux les éventuels sinistres de notre emprunteur.

Votre agence se tient à disposition pour échanger sur votre situation personnelle.

William APERT
Responsable ADI Adhésion