Le nouveau réaménagement de l’agence Lourdes centre laisse à désirer, aucunes zones d’intimité, un accueil très éphémère voir inexistant, attente longue.

Des martiens qui déambulent avec des casques sur la tete, bonjour le progrès. L’air du numérique n’est pas pour tout le monde, le contact clientèle reste la base !

Bonjour

Impossible de télécharger, à partir de votre site, le montant annuel de l’assurance multirisque habitation

Impossible de l’obtenir par mail en téléphonant à votre collaboratrice au demeurant très agréable mais qui n’a pas la possibilité de le faire

Bonjour,

Au mois de mai 2019, avec ma maman très âgée et marchant avec un déambulateur à roulettes, nous avions rendez-vous avec notre conseiller – CA du BOUCAU, que je remercie pour sa gentillesse et sa disponibilité.

J’ai été très en colère parce que nous avons eu toutes les peines du monde pour faire grimper les 4 hautes marches de la porte d’entrée de la largeur d’une seule personne à ma maman portant en plus une prothèse au genou.

 Je tiens à vous rappeler que depuis la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ou personnes âgées, les établissements recevant du public (ERP) doivent être accessibles à tous les types de handicap. Ils doivent permettre à tout le monde, sans distinction, de pouvoir y accéder, y circuler et recevoir les informations diffusées.

En mai 2019, il est inadmissible que des travaux plus que nécessaires ne soient pas encore effectués dans un CA du centre de la ville du BOUCAU.

A défaut, il serait astucieux de prévoir un déménagement dans des locaux plus confortables et aux normes définis.

merci de donner suite.

Ce n’est certes pas un coup de gueule, mais pas non plus un coup de cœur.

Je téléphone il y a deux jours pour savoir où retrouver un document bourse sur le site lefil.com.

J’appelle le 05 59 12 75 75 et j’ai au bout du fil une personne agréable, souriante, professionnelle, mais qui ne peut pas me donner la réponse, ce que je peux comprendre car on ne peut pas tout savoir. Elle contacte des services qui ne sont pas disponibles, ce que je peux comprendre aussi, on n’attend pas que moi.  

La personne fort gentiment s’engage à me rappeler le lendemain et je l’en remercie.

Le lendemain passe et pas de rappel et le sur-lendemain non plus… je dois en convenir, j’ai été oublié…

C’est pas cool c’est tout.

– un appel simplement pour me donner la réponse aurait été parfait,

– un appel pour me demander de patienter aurait été apprécié.

Je n’attends plus de réponse j’ai eu satisfaction ailleurs.

Cordialement.