Suite à une erreur de leur part concernant mon projet immobilier, j’ai dû payer plus de 600€ de frais intercalaires. J’ai également été bloqué pendant deux mois et demi car ils ne voulaient pas effectuer un déblocage de fonds de 15000€, facture à l’appui ! Heureusement que l’artisan a été compréhensif et a bien voulu attendre avant d’encaisser son chèque !!

Je me suis rendu dans mon agence où l’on m’a conseillé d’écrire un courrier au service crédits particuliers afin d’expliquer ma situation et d’obtenir un remboursement mais ils m’ont gentiment envoyé balader.

Pour nous prendre des frais ça va mais pour le service client on repassera…

Bonjour

Je tenais à vous faire part d’un appel que j’ai pu faire auprès de ma conseillère ( qui soit dit en passant n’en a que le nom car en termes de conseils j’ai connu mieux) de l’agence directe de Serres Castet …

J’ai appelé le 8 février pour avoir donc des conseils car après avoir fait un prêt habitation il y a deux ans pour acheter mon premier bien immobilier je me vois aujourd’hui contraint d’être muté dans le cadre de mon évolution professionnelle. Ne souhaitant pas vendre de suite mon bien j’appelle pour obtenir des informations pour baisser mes mensualités car mon remboursement ne couvre pas un loyer et des frais d’agence immobilière. Ma conseillère me propose immédiatement de rallonger la durée de mon prêt d’un peu plus de deux ans et demi pour un coût de l’opération de plus de 5500€ en frais d’intérêt !! Quel est mon intérêt si ce n’est de verser encore plus d’argent à votre banque !!

 Face à mon étonnement sur ce tarif, sans communication de l’augmentation de mon taux et sans aucune autre proposition je demande à la fin de notre conversation si finalement faire un apport anticipé ne serait pas mieux pour moi au vu de mon épargne dans votre banque.

 Elle me répond que cette opération a un coût mais bon elle fait quand même une estimation. En faisant un apport anticipé de 15000€ la baisse de ma mensualité est sensiblement identique à 20€ près par mois pour un coût de l’opération de …. 119€ en une fois !!! Pourquoi ne pas l’avoir proposé spontanément …. de qui se moque t’on ?? J’imagine qu’économiquement c’est moins intéressant mais le rôle d’un conseiller n’est-il justement pas de proposer la meilleure solution pour le client ?? Je dois avouer que suite à cette expérience j’envisage de faire racheter mon crédit dans une autre banque car je ne suis pas certain de vouloir continuer à faire confiance à une banque qui se joue de ses clients.

Client depuis plus de 20 années au Crédit Agricole, nous avons du en partir vers le Crédit Lyonnais pour des raisons de rachat de crédit il y a environ 7 ans. Très rapidement, nous avons pu constater une inefficacité complète de l’agence lors de nos sollicitations et nous avons immédiatement pris la décision de re domicilier tous nos comptes au Crédit agricole de St Palais 64120, où la collaboration avec notre conseiller commercial était en tout point conforme à nos attentes. Hors, depuis quelques mois, la situation sur les différentes agences du Pays Basque est devenue catastrophique. La majorité de nos appels téléphoniques tombent sur un répondeur qui nous annonce qu’aucun conseiller n’est disponible. Ce qui faisait à l’époque votre force est devenue votre faiblesse. Notre entourage se détourne progressivement de vos succursales et nous sommes sur le point d’en faire autant. Le point de force qui nous retient encore aujourd’hui est l’engagement personnel de notre conseiller Thomas Hatoig Castera qui ne manque pas de pallier à cette situation inadmissible en traitant nos demandes lors de ses temps de repas ou de fermeture de l’agence. Je vous remercie par avance pour vos actions rapides et efficaces afin que nous puissions, en tant que client, retrouver la confiance et l’écoute que nous sommes en droit d’attendre.

Bonjour,

Suite a des travaux de voirie en limite de notre propriété nous avons demandé conseil et fait appel à notre protection juridique en novembre 2017. Depuis décembre 2017 nous sommes en conflit avec notre municipalité, problème de voirie qui nous cause des problèmes de sécurité de notre terrain et des inondations aux moindres orages. Il a fallut attendre le mois de novembre 2018 et 3 constats d’huissiers pour qu’un « expert » vienne nous rencontrer, pour au final rendre un rapport en oubliant l’essentiel….

Pour la protection juridique c’est suffisant, pas de suite après plus d’une année à faire trainer les choses et une interlocutrice au téléphone d’une suffisance déconcertante.

En résumé contrat de protection juridique qui ne sert à rien, et qui nous donne à réfléchir pour l’ensemble de nos contrats d’assurance avec Pacifica, nous avons déjà lancé des consultations pour résilier l’ensemble de nos contrats vu l’inefficacité des services….