elles sont ou les places a gagner chez vos partenaires ?????????

Bonjour,



Cela fait 3 semaines que l’automate ne fonctionne pas pour le dépôt des chèques à Gambetta.



Ce matin, nous n’avons pas pu non plus déposer l’espèce



de plus, nous faisons partis d’une entreprise, nous ne pouvons pas aller à la banque pendant les horaires d’ouvertures.


)D�H� 

Bonjour

Je suis client CA de l’agence de Saint Pierre d’Irube (Basse Navarre).

Ma conseillère habituelle (et réactive) ayant changée de poste, j’ai eu l’attribution d’une nouvelle.

Je contacte un courtier pour un projet piscine + rachat prêt + simulation autre prêt immobilier pour un achat locatif, avec une belle proposition de la banque postale.

Étant très satisfait des services du CA, je contacte ma banque pour leur faire part de ma situation.

Le premier contact se fait correctement (15 Mars 2019), et je transfère à ma nouvelle conseillère la proposition de la BP. Elle me dit « je vous rappelle sans faute le 19 ».

Le 19 n’ayant pas de nouvelle, j’appele le 20 l’agence qui me dit que ma conseillère est malade pour toute la semaine. Bon cela peux effectivement arriver. Je patiente donc sagement son retour.

L’agence prends mes coordonnées et s’engage à me rappeler dès son retour.

Sachant que les agences sont aux « ralentis » le lundi, je relance l’agence le mardi 26 après-midi étant donné que je n’ai aucune nouvelles.

J’appelle directement 3 fois sur le portable de ma conseillère qui ne répond pas. J’envoi un e-mail à ma conseillère pour savoir si elle avait un retour sur la propo de la banque postale, et je n’ai toujours pas de réponse 24h après …

J’appele Donc l’agence le jeudi 28 qui me dit (encore une fois) que ma conseillère est en RDV, qu ils prennent mes coordonnées, et qu’elle me rappele dans l’apres Midi.

Silence radio …

Enfin, je rappelle l’agence le Mardi 02 Avril a 10h, ma conseillère est au téléphone … donc on prend les coordonnés pour la troisième fois et on me dit « elle vous rappele… ». Je demande même, si c’est plus simple pour leur organisation si je peux prendre RDV, afin de faciliter les choses, mais on s’engage à me rappeler. Bon, j’y crois encore.

Et enfin … je rappele encore le 2 avril à 17h, je reexplique la même chose… bref je n’ai toujours pas de nouvelles.

Je peux comprendre que les dossiers s’entassent sur les bureaux, mais je suis très déçu du manque de réactivité de l’agence.

Je ne vais pas faire le « client relou » en disant « je m’en vais ailleurs, car je n’en veux pas à la banque en elle même, sur lesquels nous avons eu souvent affaire à des personnes compétentes.

Oublier de rappeler un client, ça peux arriver. Tomber malade ça peux arriver. A la rigueur, oublier de faire passer un message à son collègue ça peux arriver.

Mais quand j’envoi Un sms + 2 emails + 5 appels à l’agence + 3 appels sur le portable de la conseillère … ça devient très inquiétant quand même.

Au plaisir d’avoir une réponse, il paraitrait que ce système est efficace.

Cordialement.