Monsieur,Madame

               Je me permets de vous recontacter au sujet de notre litige sur un dépôt d’argent.

               Le 27 Décembre 2019 je me suis présenté à l’agence de Pau Carnot pour effectuer un dépôt d’argent.

Il y avait 3 poches: une pour les chèques ; une pour les billets et une pour les pièces.

Lors de mon passage il n’y avait pas de clients dans l’agence, uniquement l’agent d’accueil à qui je remets les sachets. A ma grande surprise, l’agent les a pris les trois et les a déposés derrière un mûr à proximité de lui, sans en vérifier le contenu. Je ne suis pas habitué à de tels dépôts mais cela me surprend et je lui fais la remarque : « mais vous ne contrôlez pas ? » Il me répond : « non, la procédure est comme ça ! »

Cela m’a étonné mais je n’ai malheureusement pas insisté.

Les semaines passent et voila que le 22 février 2020 mes collègues de l’amicale m’informent d’une différence sur le dépôt que j’ai effectué. Il manque 450€ sur l’enveloppe .

J’ai beau retourner le problème dans tous les sens mais je n’arrive pas à expliquer cette différence.

Je suis certain du nombre de pièces déposées car j’ai recompté plusieurs fois et ces sommes correspondent bien aux sommes données par les habitants lors de ma tournée. Ces éléments ont été vérifiés par l’amicale.

Je ne veux accuser personne car je ne sais pas comment ces dépôts sont gérés chez vous mais je reste sûr de moi et de ma bonne foi.

Par contre il me semble que votre procédure mériterait une mise à jour en imposant un contrôle devant le dépositaire.

Une chose est sûre aussi c’est que si je suis à nouveau dans ce contexte, je vous assure que je ne quitterai pas l’agence sans un contrôle immédiat !

               Je suis disponible si vous souhaitez convenir d’un rendez-vous et je compte sur vous pour trouver une issue à ce problème.

               Veuillez recevoir Monsieur le Directeur mes sincères salutations.

J’ai eu un entretien très décevant avec Monsieur X. Il dit qu’il a essayé de m’appeler sur mon portable en Angleterre, mais j’ai aucune trace de cela sur mon portable. Fort probablement il n’a pas voulu « gaspiller » de l’argent sur un appel international et donc m’avait envoyé un e-mail me demandant que je le rappelle. Tactique lamentable!

Pendant la conversation il n’a parlé que des problèmes  parce que je ne suis pas encore en France, que j’ai 2 enfants étudiants en charge et que mon mari musicien devrait être co-signataire pour un prêt. Il ne pouvait même pas donner un pourcentage maximum que CA pourrait emprunter pour un prêt immobilier. En fait la seule chose que j’ai appris pendant cet entretien est que CA Gascogne ne s’intéresse pas aux clients internationaux. J’aurais déjà pu savoir cela, ayant dans un premier temps parlé avec leur téléphoniste, qui ne connaissait pas l’expression « prêt hypothécaire »…

Je n’ai jamais eu une telle mauvaise expérience avec une banque. C’est honteux et déplorable.

Certains ont bien de la chance d’être satisfaits, moi ca fait 1 an que mon PEA transfere depuis les Ardennes traine dans des bureaux,  sans mouvements,  et on ne répond même pas au courrier Rcd avec AR adressé à la direction à Tarbes. Maintenant que je demande le retour en Ardennes….ça bloque !  Faut il faire une lettre ouverte par voie de presse pour obtenir satisfaction ?