Coup de gueule Témoignage de Aline,

Bonjour,

Je trouve inadmissible d’avoir des retraits de 1,5 € par mois pour frais de tenue de compte, alors que les services du crédit agricole deviennent inexistants et qu’il est quasiment impossible de joindre un conseiller. Les placements ne rapportent plus rien au client, seulement à la banque qui facture toujours de plus en plus de frais, et qui est très douée pour en inventer de nouveaux!!!! J’ai reçu des documents concernant l’assurance-vie qui sont incompréhensibles et impossible de joindre un conseiller pour avoir des explications. Le crédit agricole pyrénées-gascogne diminue le nombre de ses conseillers et ainsi il surcharge les « survivants » de travail. Le but est-il d’obliger chaque client à se contenter des banques en ligne, totalement déshumanisées, et de choisir de préférence la filiale du crédit agricole. Je constate que mon témoignage « coup de gueule » précédant du mois de février a disparu et que la plupart de ceux qui sont cités sont des « coups de coeur ». N’ayant pas internet à domicile, je suis obligée de me déplacer à la médiathèque pour vous faire part de mon mécontentement et je trouve cela insupportable!!!! J’espère avoir une réponse personnalisée et non simplement un accusé réception généré par un logiciel!!! Cessez de robotiser vos salariés!!!!

Cordialement

Une réflexion au sujet de « Témoignage de Aline, »

  1. Bonjour Madame,

    Je fais suite à votre témoignage concernant plusieurs points. Aussi, n’ayant pas réussi à vous joindre, permettez-moi de vous apporter des explications.

    Tout d’abord, je peux comprendre votre réaction devant ces situations rencontrées et la déception que cela entraîne pour vous.

    En premier lieu, comme vous l’a expliqué votre conseiller lors de votre échange téléphonique le 23 février, les frais de tenue de compte existent depuis plusieurs années dans la plupart des établissements bancaires. Ils sont représentatifs des coûts générés pour la gestion des comptes bancaires. Il s’agit notamment des développements informatiques nécessaires à la sécurisation des opérations, au traitement des chèques ou encore à la possibilité de joindre 6 jours sur 7 notre Centre de Relation Clients au 05 59 12 75 75*. Les coûts de structure relatifs à notre parc d’automates disponibles en permanence sur tout le territoire et à notre important réseau d’agences sont aussi à considérer.

    Attachés à la satisfaction de nos clients, nous avons tenu à appliquer à cette facturation de 2 €/ mois** des réductions qui visent à récompenser la fidélité. Le fait d’être sociétaire ou d’avoir demandé à recevoir vos relevés de comptes par internet vous permettent de bénéficier de remises de 0,5€/ mois qui sont cumulables. Ainsi, la facturation initiale de 2€/ mois peut être réduite à 1€/mois nous positionnant à un niveau parmi les plus faibles des banques de notre territoire.

    Par ailleurs, pour tout client détenant une offre globale de services, le paiement du service de tenue de l’ensemble de vos comptes est compris dans la cotisation forfaitaire de l’offre.

    En deuxième lieu, concernant l’impossibilité de joindre votre conseiller pour obtenir des informations sur votre contrat d’assurance-vie, je lui demande de vous contacter dans les tous prochains jours.

    Enfin, votre témoignage du mois de février n’a effectivement pas été publié, car nous avions noté que vous préfériez une réponse par mail et nous vous avions alors répondu par mail le 24 février. S’agissant probablement d’un malentendu, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré.

    Je vous assure que la satisfaction de nos clients est notre priorité et j’espère que nous pourrons vous le démontrer lors de nos prochains échanges.

    Comptant sur votre compréhension et que vous nous conserverez votre confiance, je vous souhaite une très bonne journée.

    Bien cordialement.
    Service Client du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
    64060 PAU Cedex 9

    *Appel gratuit hors coût de votre opérateur
    ** prix au 1er janvier 2021 »

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