Coup de gueule Témoignage de Cédric

Monsieur,Madame

               Je me permets de vous recontacter au sujet de notre litige sur un dépôt d’argent.

               Le 27 Décembre 2019 je me suis présenté à l’agence de Pau Carnot pour effectuer un dépôt d’argent.

Il y avait 3 poches: une pour les chèques ; une pour les billets et une pour les pièces.

Lors de mon passage il n’y avait pas de clients dans l’agence, uniquement l’agent d’accueil à qui je remets les sachets. A ma grande surprise, l’agent les a pris les trois et les a déposés derrière un mûr à proximité de lui, sans en vérifier le contenu. Je ne suis pas habitué à de tels dépôts mais cela me surprend et je lui fais la remarque : « mais vous ne contrôlez pas ? » Il me répond : « non, la procédure est comme ça ! »

Cela m’a étonné mais je n’ai malheureusement pas insisté.

Les semaines passent et voila que le 22 février 2020 mes collègues de l’amicale m’informent d’une différence sur le dépôt que j’ai effectué. Il manque 450€ sur l’enveloppe .

J’ai beau retourner le problème dans tous les sens mais je n’arrive pas à expliquer cette différence.

Je suis certain du nombre de pièces déposées car j’ai recompté plusieurs fois et ces sommes correspondent bien aux sommes données par les habitants lors de ma tournée. Ces éléments ont été vérifiés par l’amicale.

Je ne veux accuser personne car je ne sais pas comment ces dépôts sont gérés chez vous mais je reste sûr de moi et de ma bonne foi.

Par contre il me semble que votre procédure mériterait une mise à jour en imposant un contrôle devant le dépositaire.

Une chose est sûre aussi c’est que si je suis à nouveau dans ce contexte, je vous assure que je ne quitterai pas l’agence sans un contrôle immédiat !

               Je suis disponible si vous souhaitez convenir d’un rendez-vous et je compte sur vous pour trouver une issue à ce problème.

               Veuillez recevoir Monsieur le Directeur mes sincères salutations.

Je n'aime pas (0)

Une réflexion au sujet de « Témoignage de Cédric »

  1. Bonjour,

    Nous faisons suite à votre témoignage lequel a retenu toute notre attention. Nous regrettons cette situation rencontrée et à laquelle vous faites référence.
    Des recherches et contrôles ont été menés suite à vos déclarations. Nous avions par ailleurs signalé le décalage auprès de l'Amicale dès sa constatation.
    Le Directeur d'Agence vous a exprimé les faits lors de votre échange téléphonique et nous vous confirmons le respect des procédures définies pour la gestion de ces versements.
    Nous ne pouvons donc donner une suite favorable à votre sollicitation.

    Nous restons à votre écoute.

    Service Client
    service.client@lefil.com
    05.59.12.72.72.

    J'aime (0)
    Je n'aime pas (0)

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *