Témoignage de Marie José Je vous envoie mon adresse parce que ma mère n’utilise pas l’informatique. Ma mère est actuellement souffrante et ne peut donc pas se déplacer. Son compte a été débité de 1,20€pour l’envoi d’un carnet de chèques !!! Vous n’avez même pas « honte « Carnet de chèques qu’elle n’avait évidemment pas demandé. Je vous demanderai, en son nom bien sûr, de ne plus lui envoyer de carnet de chèque. Elle en a d’autres, qu’elle n’a encore pas utilisé. Votre attitude est vraiment regrettable vis à vis de vos clients de longue date.
Bonjour Madame,
Je fais suite à votre témoignage concernant la tarification qui a été prélevée sur le compte de votre mère lors de l’envoi du chéquier à son domicile. Je peux comprendre votre incompréhension et je suis navrée du désagrément que cela a pu vous causer.
Nous avons eu l’occasion d’échanger par téléphone sur les raisons de cet envoi. Comme indiqué, il s’agit d’un renouvellement automatique du dernier chéquier sur lequel il ne reste que très peu de formules à utiliser. Ce service permet à nos clients de ne pas se retrouver sans chéquier et de leur faciliter les démarches pour les commandes à venir. L’envoi postal de ce chéquier est tarifé 1.20€.
Vous m’avez fait part de votre souhait de ne plus recevoir de chéquier, aussi, je vous confirme l’annulation du service de renouvellement et au vu de la gêne occasionnée, nous souhaitons vous rembourser la somme de 1.20€.
Espérant avoir répondu à vos interrogations et vous avoir montré la sincérité de nos intentions, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Laetitia du Service Client