Coup de gueule Témoignage de Marie-Pierre

après constatation du prélèvement de 1 euro tous les mois sur notre compte courant, notre conseillère nous a répondu que c’est le paiement des frais de fonctionnement du compte. Très surprenant de devoir payer la banque alors qu’on nous demande d’effectuer nous mêmes la plupart des opérations et ce après 50 ans de fidélité à la banque. Nous aussi nous allons réfléchir à aller voir ailleurs

Une réflexion au sujet de « Témoignage de Marie-Pierre »

  1. Bonjour Madame,

    Nous faisons suite à votre témoignage dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement au sujet des frais de tenue de compte qui s’appliquent depuis le 1er janvier 2021.

    Je peux comprendre votre réaction devant cette nouvelle situation pour laquelle vous avez déjà pu échanger avec votre conseillère en date du 03/03/2021. Egalement, permettez-moi de vous fournir quelques explications.

    Cette facturation existe depuis plusieurs années dans la plupart des établissements bancaires. Elle est représentative des coûts générés pour la gestion des comptes bancaires. Il s’agit notamment des développements informatiques nécessaires à la sécurisation des opérations, au traitement des chèques ou encore à la possibilité de joindre 6 jours sur 7 notre Centre de Relation Clients au 05 59 12 75 75*. Les coûts de structure relatifs à notre parc d’automates disponibles en permanence sur tout le territoire et à notre important réseau d’agences sont aussi à considérer.

    Nous avons informé notre clientèle de ces frais au travers de la publication et de la distribution de la nouvelle plaquette tarifaire en septembre dernier, en même temps que l’envoi des relevés de comptes mensuels.

    Attachés à la satisfaction de nos clients, nous avons tenu à appliquer à cette facturation de 2 €/ mois** des réductions qui visent à récompenser la fidélité. Le fait d’être sociétaire ou d’avoir demandé à recevoir vos relevés de comptes par internet vous permettent de bénéficier de remises de 0,5€/ mois qui sont cumulables. Ainsi, la facturation initiale de 2€/ mois peut être réduite à 1€/mois nous positionnant à un niveau parmi les plus faibles des banques de notre territoire.

    Par ailleurs, pour tout client détenant une offre globale de services, le paiement du service de tenue de l’ensemble de vos comptes est compris dans la cotisation forfaitaire de l’offre. Si vous en êtes d’accord, votre conseillère, peut notamment vous présenter nos différentes offres.

    Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

    Bien cordialement,

    *Appel gratuit hors coût de votre opérateur
    ** prix au 1er janvier 2021

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