Témoignage de Samy Bonjour,
Après avoir déclaré la perte/vol de CB, nous avons rempli et
envoyé le formulaire de contestation de paiement le 19 octobre 2021 au centre relation client.
Sans aucune nouvelle, le 08 janvier 2022, nous avons
recontacté ces mêmes services qui nous ont demandé de
renvoyer le formulaire pour que ca soit traité au plus vite.
Nous sommes le 03 mars 2022, et malheureusement aucun
remboursement, aucune information ne nous a été donnée.
A chaque prise de contact, un nouvel interlocuteur.
C’est très décevant ce manque de suivi et ce manque de
réactivité de la part du Crédit Agricole.
Bonjour Monsieur,
Je fais suite au témoignage dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant le prise en charge de votre dossier de contestation de paiements carte.
Nous avons eu l’occasion d’échanger par téléphone sur la situation évoquée. Permettez-moi de vous renouveler toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande inhabituellement long. Je regrette sincèrement le désagrément rencontré et ce que cela représente pour vous. En effet, ce n’est pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Comme indiqué, nous avons pu finaliser votre dossier et étudier votre demande de remboursement suite à la réception des documents nécessaires au dossier. Aussi, au regard de ces éléments nous avons procédé à la restitution des fonds sur votre compte.
Afin d’atténuer cette mauvaise expérience, nous souhaitons vous offrir la cotisation annuelle de votre carte.
Espérant que vous nous conserverez votre confiance, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement.
Emilie du Service Client
Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
64060 Pau Cedex 9
05.59.12.72.72