Coup de gueule Témoignage de T

Bonjour,

Suite à un prêt immobilier signé chez vous, cela fait plus de deux semaines que j’attend le déblocage du financement des travaux alors que cette demande a été faite selon la demande ma conseillère. Conseillère d’ailleurs qui n’est injoignable depuis deux semaines ni par téléphone, ni par mail. Après de multiples appels à l’accueil de l’agence, personne n’a pu résoudre ce problème. Un employé a même coupé la communication téléphonique lors d’un appel. Mes travaux sont lancés et je n’ai pas le budget prévu dans le prêt pour les financer. J’espère que le problème sera résolu TRÈS rapidement parce que je commence à regretter de vous avoir fait confiance.

Je réfléchis par la même occasion à tous mes comptes et assurances qui sont chez vous.

Merci.

Une réflexion au sujet de « Témoignage de T »

  1. Bonjour Monsieur,

    Nous faisons suite à votre message dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant le traitement de votre demande de déblocage des fonds.

    Nous nous sommes rapprochés de votre agence afin d’échanger sur votre dossier.
    En date du 6 mai 2021, votre conseillère vous a indiqué la procédure pour réaliser la demande de déblocage des fonds sur votre accès internet.
    Notre service en charge de ces opérations n’a pas réceptionné la demande, la saisie n’ayant pas dû être validée jusqu’à son terme.
    Nous regrettons sincèrement le désagrément et ce que cela représente pour vous d’autant que votre conseillère n’a pu être présente pour des raisons exceptionnelles pendant 15 jours.

    Nous vous assurons que nous souhaitons apporter un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle et à ce titre, nous vous présentons toutes nos excuses.

    Nous vous confirmons que votre demande de déblocage a été traitée en date du 28 mai 2021.

    Espérant que vous nous conserverez votre confiance, nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

    Bien cordialement

    Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
    64060 Pau Cedex 9
    05.59.12.72.72

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