Coordonnées sur internet #TutoBanque

2014-02-13_coordonnesSur internet, vous devez régulièrement utiliser vos informations, personnelles et/ou bancaires (achats en ligne, consultation de comptes, …) Ces données permettent un grand nombre d’opérations. Il est essentiel de s’assurer de leur sécurité. Ayez les bons réflexes pour vous prémunir au maximum de tout détournement ou abus.

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par Linda L. [CommunicationMultimédia]

Les données bancaires

Ne donnez vos informations carte (numéro et/ou cryptogramme) que si vous êtes l’initiateur d’un achat en ligne (et après avoir vérifié que vous êtes bien sur un site marchand sécurisé).
Ne communiquez jamais vos informations bancaires ou personnelles en réponse à un e-mail, cela peut être une tentative de phishing ou de fraude pour vous voler ces informations.

NOTA : aucun organisme ne vous demandera de communiquer directement vos coordonnées depuis un e-mail, que ce soit des coordonnées bancaires (numéro de carte, code personnel, etc…) ou personnelles (numéro de téléphone, date de naissance, etc…)
Si vous recevez un e-mail ou un lien vers une page demandant des informations personnelles, ne répondez pas, même si la page ressemble à celle du site du Crédit Agricole.

Les données personnelles

Certaines données personnelles, et plus particulièrement vos coordonnées, sont essentielles à la simplification de notre relation, comme avez commencé à le découvrir dans l’article « De quoi j’me maile… » de Stéphanie :
–          le numéro de téléphone portable permet de recevoir des notifications SMS directement liées à vos comptes (état du solde de compte, confirmation de RDV, code de sécurité pour les transactions web, etc…)
–          l’adresse e-mail permet de recevoir de façon directe et rapide des informations sur vos contrats (échange avec votre conseiller, alertes d’évolutions de contrats, etc…)
–          l’adresse postale, bien sûr, nous permet de vous adresser ce qui aujourd’hui ne peut être dématérialisé (envoi de chéquier ou de carte bancaire, contrats ou relevés si vous n’avez pas choisi la dématérialisation, etc…)
Et cette liste est loin d’être exhaustive !

Vous l’aurez compris, vouloir protéger ses coordonnées en les gardant secrètes n’est finalement pas une solutionHeureusement, il est possible de bénéficier des avantages des nouvelles technologies, tout en sécurisant ses coordonnées.

Comme pour les données bancaires, l’important est de s’assurer du cadre sécurisé de l’endroit où on donne ses coordonnées.
Qu’est-ce qu’un « cadre sécurisé ? »…
Un espace où vous êtes sûr de parler à un conseiller du Crédit Agricole :
–          votre conseiller en agence bien entendu, ou à un conseiller du Centre de Relations Clients au 05.59.12.75.75 (en choisissant une « opération confidentielle ») ;
–          mais aussi l’espace identifié www.lefil.com (c’est-à-dire, une fois que vous vous êtes authentifié, avec votre numéro de compte et votre code personnel).
Dans cet espace, vous pouvez nous communiquer vos coordonnées :
o   soit dans la partie « Vos Coordonnées » en haut à droite,
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o  soit écrire à un conseiller dans l’espace « Messagerie »
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Comme pour vos données bancaires, ne transmettez pas votre numéro de téléphone mobile en réponse à un e-mail, ou dans un formulaire disponible depuis un lien dans un e-mail.

 

Ces principes de précaution permettent de se prémunir d’une grosse partie des fraudes qui existent. Ils doivent devenir un réflexe… de la même façon qu’on a appris à ne pas laisser trainer sa carte bancaire ou son porte-monnaie sur la table du restaurant alors qu’on est parti téléphoner dehors !

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    1. Bonjour,
      J’ai informé votre conseillère à l’agence de Trie sur Baïse. Elle prendra contact avec vous, afin de cerner le problème que vous rencontrez, et de le résoudre au plus vite.
      Bonne fin de journée.
      – Linda

  1. Pourquoi ne pas incitez vos clients à utiliser le logiciel IBM Trusteer Rapport ?
    Ce logiciel de sécurité protège la connexion sur le site en ligne de votre banque et bloque les tentatives de fraude sur le compte. Il intègre une sécurité supplémentaire aux pare-feux et antivirus et agit en complément des logiciels de protection déjà installés sur l’ordinateur.

    1. Bonjour Jean-Michel,

      Suite à votre remarque, j’ai échangé avec nos collègues du service Sécurité Informatique.
      Ils m’ont confirmé que le logiciel Trusteer d’IBM est en effet un outil très intéressant dans la lutte contre les malwares bancaires. Il permet d’une part la détection des malwares présents sur les postes clients au moment de la connexion à la banque en ligne et d’autre part l’éradication des malwares sur accord du client (Trusteer rapport).
      Ils m’ont également informée que cette solution est en test au sein de certaines entités du groupe CA.

      Bonne journée.
      – Linda