Ecoute Clients!

Nous évaluons 2 fois par an votre satisfaction, par des enquêtes via internet. Depuis mars 2010, et sur nos 6 enquêtes semestrielles , 10 000 clients ont accepté régulièrement de nous donner leur avis. Plus précisément en février-mars 2013, vous avez été 9972 clients à vous exprimer sur votre Agence et le changement de notre système d’information. Vous nous avez adressé plus de 3350 commentaires. Merci de votre confiance et de vos avis.

Découvrez les résultats de l’enquête !

 

 

 

3350 Témoignages et Commentaires

53 % des commentaires reçus sur les agences sont porteurs d’appréciations positives. Ils traitent pour 46%  de votre vision de notre accompagnement : la présence dans la durée, le conseiller privilégié , notre compétence constituent les éléments sur lesquels vous intervenez…Et pour 77 % de ces commentaires vous nous adressez des remerciements (merci, ils sont vraiment appréciés).

Le thème sur l’accueil  intervient ensuite avec 24 % de commentaires. Si vous saluez la personnalisation globalement de façon positive, elle mérite encore des améliorations ainsi que la confidentialité.

Les autres commentaires reçus sur le système d’information parlent des améliorations désirées ,

Nos principales réalisations prenant en compte vos commentaires

En 2011 : Amélioration de l’accueil dans les agences :  création du conseiller accueil , forte baisse  des contrats à durée déterminée au bénéfice de contrats à durée indéterminée. Diminution du délai de traitement des réclamations et premières actions de stabilisation des effectifs en agences.

En 2012 : La stabilité des conseillers en agence (3 ans sur le même poste) est passée de 33 à 50%. Nous avons créé des espaces conseils spécialisés  dans le crédit et l’épargne afin d’améliorer notre réactivité dans la prise en charge des demandes de nos clients. Des nouveaux blogs experts ont vu le jour et complètent l’offre existante. Notre rapport coopératif territorial (responsabilité sociale d’entreprise) détaille toutes nos autres actions.

Nos pistes d’actions pour 2013

Faire évoluer notre système d’information pour vous apporter rapidement le meilleur service. Mais aussi continuer à construire avec vous la relation de longue durée, de conseil, de proximité et d’accompagnement que vous nous avez soulignées.

Nous continuerons à vous demander votre avis, nos innoverons sur des nouveaux supports et nous continuerons  à  publier les résultats.

Les notes et commentaires , ainsi que votre grand nombre de participants sont pour nous de réels éléments d’encouragements, mais aussi des challenges forts pour réussir demain à progresser encore.

Etre une banque régionale, d’ici, qui publie les résultats locaux de ses enquêtes de satisfaction, c’est une façon de prouver notre engagement de banque coopérative.

Nous vous donnons rendez-vous le 25 juin pour notre prochaine enquête !

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