Espace sécurisé lefil.com… paramétrez votre navigateur #TutoBanque

2014-03-06_connexionCertains de nos clients rencontrent des problèmes de connexion à l’espace sécurisé www.lefil.com. La plupart de ces apparentes indisponibilités sont en fait liées à des paramétrages des navigateurs internet.

Il faut noter qu’il existe quasiment autant de configuration de poste utilisateur que d’utilisateur… Entre le navigateur internet choisi, sa version plus ou moins récente, la marque de l’antivirus que vous utilisez et sa version, le système d’exploitation de votre ordinateur, etc…

Voici quelques astuces de base, pour s’assurer de pouvoir accéder à l’espace sécurisé.

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par Linda L. [CommunicationMultimédia]
NOTA : les réglages que vous ferez aujourd’hui seront peut-être à refaire lorsque votre navigateur sera mis à jour (cette mise à jour peut être automatique, selon l’option que vous avez choisie à son installation).

Quelques principes de base…

Pour tous les navigateurs : désactiver les barres d’outils et extensions

Symptôme généralement associé : vous ne voyez pas apparaitre le clavier virtuel (quand vous entrez votre numéro de compte, vous n’avez rien, ou vous avez un carré gris, ou encore vous avez un carré gris avec un message d’erreur)

Ces barres d’outils peuvent perturber le fonctionnement de l’identification, à cause du niveau de sécurité exigé par le système d’authentification… Si vous avez installé une barre, pensez à la désactiver.

Pour tous les navigateurs : accepter les cookies, y compris les cookies tiers

Symptôme généralement associé : vous ne voyez pas apparaitre le clavier virtuel (quand vous entrez votre numéro de compte, vous n’avez rien, ou vous avez un carré gris, ou encore vous avez un carré gris avec un message d’erreur)

Il faut absolument autoriser les cookies tiers. Sils sont désactivés le clavier virtuel (le système pour entrer son code confidentiel) ne peut pas s’afficher.

Selon la version du navigateur : ne pas bloquer les fenêtres pop-up

Symptôme généralement associé : vous ne voyez pas apparaitre le clavier virtuel (quand vous entrez votre numéro de compte, vous n’avez rien, ou vous avez un carré gris, ou encore vous avez un carré gris avec un message d’erreur)

Si l’autorisation des cookies tiers ne suffit pas (à tester, selon les navigateurs et leur version), il faut désactiver le blocage des pop-up. Pour certains navigateurs, le clavier virtuel qui s’ouvre lorsque vous entrez votre numéro de compte est considéré comme une pop-up…

En dernier recours : l’activation du javascript

Symptôme généralement associé : vous voyez le clavier virtuel, mais rien ne se passe quand vous cliquez sur les chiffres.

Si l’autorisation des cookies tiers et la désactivation du blocage des pop-up ne suffisent pas, il faut activer le javascript. Le javascript est (pour simplifier) le langage de programmation attaché au HTML (qui sert à coder informatiquement les pages web). Pour certains navigateurs (toujours à tester, selon les navigateurs et leur version) l’activation du javascript est nécessaire pour permettre le fonctionnement du clic sur les chiffres du clavier virtuel.

Détail des réglages, pour chaque navigateur

NOTA : Pour faire apparaitre le menu, s’il est caché, appuyez sur le touche « ALT » de votre clavier.

Internet Explorer

Dans le menu « Outils », choisissez la ligne « Options internet »
Une petite fenêtre d’options s’ouvre.

Désactiver les barres de navigation
Choisissez l’onglet « Confidentialité », et dans la partie « InPrivate » cochez l’option « Désactiver les barres d’outils et les extensions lors du démarrage de la navigation InPrivate »

Autoriser les cookies tiers
Choisissez l’onglet « Confidentialité », et dans la partie « Paramètres » cliquez sur le bouton « Avancé ». Sélectionnez « Ignorer la gestion automatique des cookies », cochez « Accpeter les cookies » et surtout cochez « Accepter les cookies tiers ».

Désactiver le blocage de pop-up
Choisissez l’onglet « Confidentialité », et dans la partie « Bloqueur de feneêtres publicitaires » décochez l’option « Activer le bloqueur de fenêtres publicitaires »

[Document PDF] ► Visualisez les bons paramètres pour Internet Explorer

Mozilla Firefox

Dans le menu « Outils », choisissez la ligne « Options»
Une petite fenêtre d’options s’ouvre.

Autoriser les cookies tiers
Choisissez l’onglet « Vie privée », et dans la partie « Historique choisissez dans la liste déroulante « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ». Cochez « Accepter les cookies » et surtout cochez « Accepter les cookies tiers ».

Désactiver le blocage de pop-up
Choisissez l’onglet « Contenu », décochez l’option « Bloquer les fenêtres popup »

Activer le javascript
Choisissez l’onglet « Contenu », cochez l’option « Activer le javascript »

[Document PDF] ► Visualisez les bons parametres pour Mozilla FireFox

Google Chrome

Dans le menu Outils (icône avec 3 traits horizontaux), choisissez la ligne « Paramètres »
Une page de paramètres s’ouvre.
En bas de page, cliquez sur le lien « Afficher les paramètres avancés », et cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu… ».

Autoriser les cookies tiers
Dans la partie « Cookies », cochez l’option « Autoriser le stockage des données locales (recommandé) ».

Désactiver le blocage de pop-up
Dans la partie « Fenêtres pop-up », cochez l’option « Autoriser tous les sites à afficher des fenêtres pop-up ».

Autoriser le javascript
Dans la partie « JavaScript », cochez l’option « Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript (recommandé) ».

[Document PDF] ► Visualisez les bons parametres pour Google Chrome

Safari

Dans le menu Outils (icône avec une roue crantée), choisissez la ligne « Préférences… »
Une petite fenêtre d’options s’ouvre.

Autoriser les cookies tiers
Choisissez l’onglet « Confidentialité », et dans la partie « Bloquer les cookies » cochez l’option « Jamais ».

Désactiver le blocage de pop-up
Choisissez l’onglet « Sécurité », décochez l’option « Bloquer les fenêtres surgissantes »

Activer le javascript
Choisissez l’onglet « Sécurité », cochez l’option « Activer JavaScript »

[Document PDF] ► Visualisez les bons parametres pour Safari

Et si ça ne suffit pas ?

Testez avec un autre navigateur (Mozilla Firefox est celui avec lequel on obtient les meilleurs résultats)… Souvent ça suffit !

Ca ne marche toujours pas ? … Vérifiez également votre antivirus : c’est peut être lui qui bloque les cookies ou les fenêtres pop-up (cf. principes de base en haut de l’article)

Toujours coincé ? Rendez-vous en agence, ou contactez un conseiller au Centre de Relations Clients, en lui indiquant :

  • Le navigateur que vous utilisez (marque et version),
  • Et surtout ce qui se passe à l’écran (quel est le message d’erreur ? qu’est-ce qui s’affiche ?)

Le conseiller pourra s’adresser directement aux services informatiques nationaux, qui pourront chercher une solution technique adaptée spécifiquement à votre configuration logicielle.

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