On compte sur vous!

 

EPARGNEZ VOUS les longs discours

“Une banque coopérative…?” – “Une banque qui appartient à ses clients sociétaires…?” –  “1 homme = 1 voix…? ”

Je ne vais pas me lancer dans de grandes définitions ni de longs discours. Je vais juste concrètement vous dire pourquoi votre avis est très important pour nous, comment vous pouvez le donner et quel retour en attendre.

Pourquoi [on compte sur vous] ?

Il est très important pour nous de solliciter des contributeurs désireux de challenger notre entreprise, notre organisation dans un esprit constructif. Donner votre avis c’est VOUS donner la chance de contribuer à l’excellence de nos services.

Votre avis est défavorable ou négatif ? Donnez-le car il n’est pas moins indispensable pour nous aider à rechercher des solutions d’amélioration.

Votre avis est positif ? Donnez-le car c’est alors un signe très fort pour les femmes et les hommes qui donnent le meilleur d’eux-mêmes pour vous apporter satisfaction et un encouragement à toujours mieux faire pour vous satisfaire.

 

Comment donner votre avis ?

Nous avons tout mis en œuvre pour vous permettre de donner votre avis.

1> Une enquête satisfaction est menée deux fois par an. Vous avez la possibilité de répondre à quelques questions pour donner un avis sur votre banque et ses services ou votre agence et son équipe. En juillet dernier, 11.152 clients ont ainsi répondu à l’enquête. Cela vous a permis de juger notre accueil, notre rapidité, notre capacité à vous accompagner de façon personnalisée. 83% sont ainsi prêts à nous recommander. L’enquête de Janvier se termine à peine. Les résultats à lire très bientôt sur ce blog.

Pour accéder au résultats c’est ICI.

2> Pour vous permettre de donner un avis à tout moment, même en dehors des enquêtes semestrielles, nous avons mis à disposition l’espace [Coup de Cœur Coup de Gueule]. L’intitulé de cette rubrique parle de lui-même :) La totalité des messages laissés est publiée et une réponse est apportée dans tous les cas. En 2014, plus de 500 commentaires clients spontanés ont été déposés sur le site.

Pour laisser un commentaire ou lire les Coup de Cœur / Coups de Gueule du site c’est ICI.

3> Bon d’accord… nous n’avons rien inventé :) Faire participer ses clients à la vie de la banque n’est pas nouveau, ça fait plus de 100 ans que ça dure !! Les Assemblées Générales de vos Caisses Locales du Crédit Agricole sont un moment privilégié pour repasser au 1.0 et se parler de vive voix :)

Et nous démarrons tout juste l’édition 2015 de nos AG de Caisses Locales. Vous voulez connaître le programme? c’est ICI.

Quel retour en attendre?

Le premier retour qui vous est fait est sur ce blog avec la publication des résultats de l’enquête, de vos Coups de Cœur et Coups de Gueule et de nos réponses apportées.

Le second retour est la prise en compte de vos remarques et idées pour améliorer nos services. Par exemple, suite à vos commentaires sur les horaires d’ouverture et vos disponibilités pour venir en agence, nous modifions notre organisation et nos horaires pour pouvoir vous accueillir dans de meilleurs conditions. Conscients de l’évolution de vos habitudes et rythmes de vie, nous nous adaptons pour vous accueillir de 8h à 20h dans l’une de nos 150 agences, par téléphone, par mail ou encore par tchat. (A relire ICI et ICI)

C’est votre banque multicanale de proximité qui évolue avec son temps en laissant les femmes et les hommes au coeur du dispositif car c’est avant tout une affaire de relations humaines entre les clients et les salariés.

Voilà pourquoi #LesBanquesCestPasPartoutPareil :)