Nouveau dispositif anti-fraude pour vos retraits effectués Hors Zone €uro

image1celine FRAUDE DABDans le but de sécuriser davantage votre carte, nous allons désormais être amenés à limiter, dans certains cas, les retraits dans les pays hors Europe.

Cette nouvelle mesure de sécurité débutera le 16 février 2015.

POURQUOI ?

La fraude sur les retraits DAB (Distributeurs Automatiques de Billets) à l’international a fortement augmenté ces dernières années.

Les autres banques européennes ont déjà pris des mesures en décidant de mettre les plafonds de retrait à l’étranger à zéro.

Afin de concilier au mieux sécurité et service de ses clients, nous avons décidé de ne pas totalement bloquer les plafonds, mais de restreindre le montant que vous pourrez retirer dans ces pays hors Zone Euro.

COMBIEN VAIS-JE POUVOIR RETIRER ?

Sur un distributeur hors Zone Euro et fonctionnant sans lecture de la puce, vous pourrez retirer quotidiennement un maximum de 150€ (carte MasterCard et Visa) et jusqu’à 300€ pour les carte Visa Premier ou Gold Mastercard.

Ces mesures de restriction concernent uniquement les RETRAITS. Il n’y aura aucune restriction sur les paiements que vous effectuerez avec votre carte dans le cadre de vos plafonds hebdomadaires.

Ces règles ne bloquent donc pas complètement l’activité de votre carte mais restreignent le montant quotidien des retraits sans lecture de la puce dans certains pays ciblés.

SUIS-JE CONCERNE ?

La majorité des cartes est impactée avec :

– une limitation du montant quotidien des retraits à 150€ si vous possédez une carte Mozaic, une carte Mastercard ou Visa (« Classic » ou « Société »), ou une carte Business

– une limitation du montant quotidien des retraits à 300€ pour les cartes Gold, Visa Premier, Gold Société et Visa Premier Société.

Consultez les cartes concernées ici.

Les principaux pays concernés par ces mesures sont situés en Asie, Asie du Sud Est, dans le Pacifique et aux Etats-Unis. Consultez la liste ci-dessous :

pays concernés VDEFINIVE

LES BONS CONSEILS AVANT VOTRE DEPART :

Afin d’éviter tout désagrément lors de vos voyages, contactez votre agence pour signaler votre destination. Nous pourrons ainsi ajuster les plafonds de votre carte en fonction de l’utilisation que vous prévoyez d’en faire. Nous pourrons également faire le point sur les différents services liés à votre carte pour vous assurer un voyage en toute sérénité.

Pensez à vous équiper d’une 2eme carte sur l’autre réseau (Mastercard ou Visa) : cela permet de doubler le montant des retraits effectués sans lecture de puce, d’être certain de pouvoir se servir de sa carte lorsque le pays n’est couvert que par l’un des 2 réseaux et bien sûr de ne pas être bloqué en cas de perte ou de vol d’une de ses cartes. Vous bénéficiez dans ce cas d’au moins 50% de réduction sur la cotisation d’une 2eme carte ;-)

Dans tous les cas, en France ou depuis l’étranger ayez le reflexe du « Numéro d’Urgence » : +33559127575 , à enregistrer dans vos contacts téléphoniques.

  1. Ce qui veut dire que nous paierons deux fois la commission de 1 € fixe par retrait si nous voulons faire un retrait de 300€ et que l’on possède une carte mastercard classique, étant donné que l’on sera obligé de faire 2 retraits de 150€ sur 2 jours distincts…

    1. Bonjour David,
      Merci pour votre commentaire.
      Comme je l’indique dans l’article et afin de vous éviter tout désagrément ou frais supplémentaires lors de vos voyages, contactez votre agence pour signaler votre pays de destination. Votre conseiller ainsi prévenu sera à même de “remettre vos plafonds habituels” le temps de votre séjour Hors Zone Euro.
      Vous profiterez ainsi pleinement de vos vacances ;-)

  2. La crédibilité de la liste des pays avec limitation de retrait est sujette à caution, quand on constate qu’elle comporte le Vatican (Pourtant dans la zone Euro), Gibraltar (Livre britannique), mais aussi les USA (Mais pas le Canada), la Nouvelle Zélande et l’Australie, qui sont quand même des pays “sérieux”, membres de l’OCDE. Cette liste n’aurait pas due s’appeler “Retrait hors zone Euro” puisque ni la Grande Bretagne, le Danemark, la Norvège, la République Tchèque , la Serbie, etc…. n’y sont pas inclus, même s’ils sont hors zone Euro.

    1. Bonjour Astrid,
      Vous pouvez partager cet article avec votre papa grace à Twitter, Facebook, Google+ ou Pinterest. Sinon vous pouvez copier l’adresse url de l’article et lui envoyer par mail.
      Je reste à votre disposition si besoin.
      Céline

  3. Inciter les gens à acheter une 2e carte en fin d’article pour contourner un problème que vous fabriquez artificiellement, c’est quand même gonflé , à l’heure où certaines banques en ligne offrent la 1ere carte gratuitement !

    1. Bonjour Joe,
      Le dispositif mis en place est lié à un réél problème concernant les fraudes. Et nous nous devons de contrer ce fléau. Sachez que vous pouvez bénéficier de vos plafonds habituels si vous prévenez votre agence de votre départ. Cette démarche vous évitera de prendre une seconde carte.
      Notre conseil ici est de dire que lorsque qu’il y a un compte joint autant avoir une carte de chaque réseau (MasterCard et Visa) pour plus de sérénité lors du voyage.
      Je reste à votre disposition,
      Cordialement
      Céline

      1. Chers David, Jean Marie, et JOE … Peut être que vous n’êtes pas en mesure d’imaginer toutes les fraudes auxquelles vous pouvez vous retrouver exposés. Vous trouvez ici, à mon avis, des réponses aussi pertinentes que vos allégations. Si le CA qui s’est amélioré à “exposant dix” en deux ans vous demande de prévenir de vos déplacements c’est dans l’intérêt commun et surtout le votre. Même si la communauté est contrainte de rembourser les fraudes dont vous êtes victime, vous risquez de vous retrouver avec une CB bloquée par le groupement des “CB”; mesure tout à fait légitime à mes yeux eu égard à certaines circonstances que vous ignorez sans doute.
        Alors, s’agissant du CA, SVP, conformez vous aux mesures de sécurité qui vous sont proposées. Ce n’est pas une question de profit pour la banque mais il y va de l’intérêt de tous et de plus c’est une preuve que cette banque vous accompagne au quotidien…
        (PS: je n’ai aucun intérêt ni aucun lien quelconque avec le CA mis à part que je suis un simple client depuis très longtemps. Ainsi j’ai pu observer les dernières évolutions qui méritent d’être mises en avant et qui sont maintenant l’illustration parfaite de l’essence même de l’esprit du CA et surtout de la communautée de Pyrénées-Gascogne).

        1. Bonjour Loyal,
          Je vous remercie. Votre commentaire nous encourage à travailler dans l’Esprit de Service. C’est là notre volonté au quotidien.
          Cordialement,
          Céline

  4. encore un fois la banque decide pour nous ..
    SI nous sommes assez responsables pour vous contacter afin conserver nos plafonds de retrait.. nous sommes aussi capable de vous contacter pour baisser les plafond de retrait avant un voyage!!! ( sans que cela soit fait de manière automatique et arbitraire) .. c’est encore et toujours aux clients de devoir payer soit une carte soit des frais de retraits supplémentaires. y’en a marre d’être pris pour des vaches à lait .

    1. Bonjour Laurent,
      Merci pour votre commentaire.
      Pour répondre à votre remarque, il me semble plus simple de nous contacter lorque vous partez en voyage plutot que l’inverse, qu’en pensez-vous ?
      Sachez que cette mesure ne vous coutera en rien des frais supplémentaires : il n’y a pas d’obligation de prendre une seconde carte. De plus, il n’y a pas de frais de retraits supplémentaires car vos plafonds de retraits suite à votre appel sont repositionnés à leur niveau habituel.
      Je vous informe également que pour tous nos clients expatriés, le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne à créé “l’offre expatriés” qui permet d’avoir une totale gratuité des frais de retrait et de paiments à l’étranger.
      Je reste à votre disposition
      Cordialement
      Céline

  5. bj si j a bien compris cela ne conserne pas la colombie .mais pourquoi on nous retire autant d intéret a chaque retrait il y a des banques qui ne le font pas faut il une autre carte que la carte master cart.merci .une autre question etes vous affilié a une banque en colmbie car j ai fait des transfer d argent ex 3000eou plus et j ai eu beaucoup de frais merci

    1. Bonjour,
      Effectivement, cette mesure ne concerne pas la Colombie. Si vous faîtes souvent des opérations vers la Colombie ou que vous y allez régulierement vous pouvez demander à votre conseiler des renseignement sur une récente offre que nous avons créée : “l’offre expatriés”. Cette offre vous permet de bénéficier de la gratuité des frais de retraits et de paiements hors zone Euro (une exclusivité du CA Pyrénées Gascogne !) et vous permet d’émettre gratuitement un virement par mois hors zone euro. Votre conseiller pourra vous donner plus d’informations. Vous pouvez le contacter : https://www.ca-pyrenees-gascogne.fr/contact.html
      Bonne journée
      Cordialement

  6. Bonjour,

    personnel navigant dans une compagnie aérienne, je suis amené à me rendre dans beaucoup de ces pays, parfois sans préavis. Je me vois mal faire une demande à chaque rotation pour relever le plafond de ma carte pour un certain pays et une durée limitée. Les montants proposés ne permettent pas de couvrir les éventuels frais auxquels nous pouvons nous retrouver exposés. Bref, cette mesure est totalement inadmissible dans mon cas et m’ôte l’utilisation d’un outil qui m’est indispensable professionnellement (et m’est facturés très cher alors qu’il est proposé gratuitement par beaucoup de banques en ligne). D’autres banques ne limitent pas leurs cartes, et acceptent d’effacer toute fraude à la suite d’un simple appel téléphonique pour leur signaler (quand ce n’est pas eux qui nous signalent des opérations effectuées dans plusieurs pays différents le même jour).
    Bref, si aucune solution autre que celle que vous nous proposez et qui consistent à payer 50% plus cher un service que j’avais (plus 1€ supplémentaire à chaque retrait) -à rapprocher de la modification sans préavis de la date de l’arrêt mensuel des comptes pour les cartes à paiement différé il y a quelques années- n’est disponible, je me verrai contraint à changer de banque pour une autre qui saura répondre à mes besoins réels…

    1. Bonjour,

      Nous prenons connaissance de votre message et vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Il est vrai que le Crédit Agricole a décidé de mettre en oeuvre des mesures restrictives. Ces mesures ont été déployées afin de protéger de la fraude le plus grand nombre de nos clients, dans un contexte de malveillance fortement accrue, et nous comprenons bien qu’elles ne repondent pas spécifiquement à vos usages.
      Le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne est doté d’une cellule locale de surveillance de la fraude carte. Cette unité fait preuve d’une grande réactivité, et intervient directement auprès de nos clients en cas de suspicion de fraude.

      Nous précisons bien que les paiements à l’étranger ne sont pas soumis à ces mesures et que seuls les retraits d’espèces sont limités.

      Concernant vos besoins spécifiques et la tarification dont vous nous faites part, votre agence se tient à votre disposition pour établir avec vous la proposition la plus adaptée. En effet, nous avons des solutions pour répondre plus particulierement à votre situation.

      Cordialement,
      Céline

    1. Bonjour,
      Merci pour votre commentaire. Pensez à contacter votre agence avant votre départ.
      Bonne journée
      Cordialement
      Céline

  7. Bonjour,

    Pouvez vous m’expliquer pourquoi j’ai été bloqué à 0$ aux USA avec une MasterCard Gold après la mise en place de ce dispositif dans ce cas, et sans explication de la part ni de CA, ni de Mastercard ? Pour information, ceci était ma PREMIERE opération avec cette carte durant ce voyage, donc pas de plafond atteint, ni à l’achat, ni au retrait.

    Stef

    1. Bonjour,
      Si vous avez été bloqué c’est justement suite à cette nouvelle mesure anti-fraude. Elle se met en place automatiquement dès lors que vous souhaitez faire un retrait dans les pays concernés (liste dans le tableau ci dessus). Comme l’indique mon article le plafond est fixé à 150 € par retrait. Pour éviter tout désagrément, il est nécessaire de contacter votre agence avant tout départ dans un de ces pays afin que votre conseiller puisse “remettre” vos plafonds habituels. Ainsi vous pourrez profiter pleinement de votre séjour.
      Votre conseiller reste à votre disposition.
      Cordialement,
      Céline Chabault

  8. Je pratique les 2 cartes depuis longtemps c est indispensable. Votre argument est juste.
    Si je previens mon conseiller de plusieurs retraits sur plusieurs jours, ca veut dire qu il ne me sera retire que
    1 euro pour plusieurs retraits ? S il en est ainsi ca me parait juste.

    1. Bonjour, la facturation reste la même. Il est donc plus avantageux pour vous de faire un retrait important au lieu de faire plusieurs petits retraits. C’est pour cela que vous devez informer votre conseiller, afin qu’il puisse vous “remettre” vos plafonds habituels. Ainsi vous pourrez faire des retraits importants et éviter une surfacturation.
      Votre conseiller reste à votre disposition,
      Cordialement,
      Céline Chabault