Surdité et accessibilité: #SolutionsEpaulées

Le 24 septembre 2016 sera la journée mondiale de la surdité. Le nombre de personnes ayant une baisse ou une absence d’audition, représente à ce jour près de 10% de la population française.

Au crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, nous avons fait le choix d’être la banque de tous, partout sur notre territoire. Nous avons conclu avec ACCEO des solutions sur mesure pour assurer un égal accès à l’information à nos clients sourds.

ACCEO rend possible la communication entre les personnes sourdes et malentendantes par l’intermédiaire d’un opérateur spécialisé qui intervient depuis une plate-forme d’appels.

Un service simple, gratuit et universel!

Toutes les personnes sourdes, clientes ou non du Crédit Agricole, peuvent communiquer gratuitement et sans rendez-vous avec leur banque, pendant les heures d’ouverture du service. Le coût de mise en relation est intégralement pris en charge par le Crédit Agricole.

Comment ça marche?

Pour réaliser cette communication, il suffit de se connecter à notre banque en ligne: www.lefil.com et de demander en un clic la mise en relation avec l’opérateur ACCEO (le téléchargement d’un plugin pour le navigateur est requis lors de la première utilisation).

L’opérateur ACCEO accueille le client, vérifie la qualité de la liaison, et lance l’appel. La conversation peut ainsi démarrer. La solution existante est destinée aux personnes sourdes et oralisées.

Il s’agit de la Transcription Instantanée de la Parole (TIP): C’est un sous-titrage sur l’écran, en temps réel et à distance des propos du conseiller, pour les personnes déficientes auditives s’exprimant oralement.

Pour en savoir plus, découvrez ICI notre espace d’accès pour clients sourds et malentendants.

    1. Bonjour M DUPIC,

      Je vous remercie pour votre témoignage. En effet, nous accordons une attention particulière à l’accueil qui vous est réservé dans nos zones de service.

      En ce qui concerne la rampe de l’escalier qui mène au bureau de votre conseiller, ce dernier va vous recontacter pour vous proposer une solution plus pratique lors de vos prochains rendez-vous.

      Nous vous souhaitons une bonne journée et demeurons disponibles.